农行自助现金终端存折业务 破解客户网点排队难题

农行陕西分行营业部近日在全省系统率先推出了自助现金终端存折业务，破解了持存折老年客户在网点排队的难题。11月20日，迎来自助现金终端存折业务设备运营后的首个代发工资和社保类存折业务交易高峰日，首批4台设备运营平稳，当日共交易1494笔，交易金额117.76万元。

据了解，农行陕西分行营业部代理了西安市约20万离退体人员养老金和高龄补贴的发放工作，发放时间普遍集中于每月20号左右和每季度季初，每月涉及的养老金支取和高龄补助支取的人流主要在全辖30余个营业网点交汇，每次高峰时段持续近15天，月均受理存折类客户交易超过10万笔，持存折客户特别是老年人排队问题成为该部坚定要破解的难题之一。

2016年9月，该部通过省分行电子银行部交流干部上下联动，经过近2个月的深入调研，以西安兴庆路支行为试点积极推动自助现金终端存折业务项目的立项与实施。经过各级行近一年的项目研发测试，自助现金终端存折业务正式投入运营。首批4台设备分别布放在西安兴庆路支行营业室、东关分理处、金花北路分理处和友谊东路分理处。为做好自助现金终端的推广应用，网点大堂经理对持存折老年客户耐心普及操作流程和提示注意事项，积极鼓励客户自助完成存取款、查询等业务，将单笔取款平均时间有效缩短至3分钟之内，既提升了老年客户的金融服务体验，也有效改善了柜面业务成效，受到广大群众的一致好评。后期，该部将在辖区内网点予以推广，逐步实现存折类客户的自助渠道分流。

覃莉 本报记者张翌晨

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