权威发布 陕西省工商局消费维权月度监测 （2017年9月21日发布）
2017年8月份全省投诉内容构成图。
2017年8月份全省被投诉商品类前10名。
2017年8月份全省被投诉服务类前10名。
2017年8月份全省被投诉企业、品牌前10名。
2017年8月份，12315陕西工商百事通指挥中心受理消费者投诉2753件，业务咨询24603件，违法举报367件，共计27723件，与7月份相比上升了17%。已办复26144件，办复率94.3%，为消费者挽回经济损失255.2万元。
8月份，在服务类投诉中，租赁服务类投诉相比7月份上升了259.2%。自8月中旬起，12315陕西工商百事通指挥中心陆续接到关于“酷骑（北京）科技有限公司”的投诉20件，咨询548件，涉及的主要问题：一是消费者通过APP软件充值的押金无法退还；二是行程结束后，APP系统无法停止计费。
【消费提示】
消费者在接受共享单车服务时应注意：一是要通过正规应用商店下载共享单车APP软件，避免遭遇山寨APP；二是注意辨认二维码是否有被更换、被覆盖的痕迹,避免进入其它界面；三是使用官方APP进行扫描，避免使用其它扫码工具造成损失；四是注意检查车座、车胎、刹车等主要部件，避免因车辆问题造成安全事故；五是核查用车记录的时间是否准确。如出现异常情况，要拍照留证，并第一时间反馈给共享单车客服；六是注意爱护公物，要遵守交通规则，文明出行，按规定位置停放车辆。
【法律法规知识】
今年8月1日，交通运输部等10部门联合出台了《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》（以下简称《指导意见》）。《指导意见》肯定了互联网租赁自行车（俗称共享单车）发展对方便群众短距离出行,构建绿色低碳交通体系的积极作用，提出要按照“服务为本、改革创新、规范有序、属地管理、多方共治”的基本原则，鼓励和规范共享单车发展，进一步提升服务水平，更好地满足人民群众的出行需求。针对用户资金及信息安全等问题，《指导意见》鼓励采用免收押金方式提供租赁服务，企业已收取押金或者预付资金的，要在注册地设立专用账户，实行专款专用，完善退还制度，接受交通、金融等主管部门监管。企业要遵守国家网络和信息安全有关规定，将服务器设在中国大陆境内，落实网络和信息安全管理各项措施，采集的信息不得侵害用户合法权益和社会公共利益，不得超越提供共享单车服务所必需的范围。
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