热点追踪 热线电话029-88880000 10岁男孩打赏女主播4天花近6千元 酷狗音乐愿全额退款

昨日，公益律师赵良善在邓邓家了解情况华商报记者 强军 摄

10岁男孩邓邓（化名）在酷狗音乐上听歌，4天打赏女主播近6000元。昨日华商报A06版报道此事后，引发广泛关注，酷狗音乐方面表示愿全额退款。

家长联系酷狗音乐未果

潘女士和丈夫经营着一家小店面，平日里有顾客会用微信付款，潘女士的微信钱包里攒了7000元。8月21日晚，丈夫让她转5000元给别人，她才发现钱包里只有几百元，仔细追查后，发现近6000元都被儿子邓邓打赏给了网络女主播。

潘女士一怒之下打了邓邓，邓邓说在酷狗音乐的软件里听女主播唱歌，也点歌，好听的就送礼物，但他一再否认自己花钱，说送出的只是星币。对于微信支付密码，邓邓说，以前看妈妈点过，就记住了。

潘女士和老公想联系女主播试图申请退费，但找不到联系的窗口，又试图联系酷狗音乐，同样没找到联系方式。

委托公益律师全权负责

华商报记者也试图联系酷狗音乐，在该平台的手机App中也没找到客服电话。因潘女士想寻求法律渠道解决，记者推荐了公益律师——陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善，潘女士将此事全权委托给赵良善处理。

昨日下午，酷狗音乐的工作人员打入华商报热线，表示愿积极解决此事。

昨晚，记者联系到酷狗音乐方，相关工作人员表示，他们在网上看到该消息后，便着手调查此事：“在“远空山”的账户记录里，的确有近6000元的打赏记录，虽然我们用户服务协议上也特别对青少年进行了“在家长指导下使用”的提示，但未成年人使用成年人账户登录的情况我们平台是无法获知的，一经核实确实账户被未成年人使用了，我们会走退款流程。”

关于客服电话，该工作人员表示，在手机App上的确没留电话，沟通的方式只留了QQ号和邮箱，以后会进一步完善沟通方式，尽可能给用户提供更多更直接的沟通渠道。

昨晚，酷狗音乐法务部与赵良善律师已经接洽。赵良善说，对方表示，待提供潘女士的银行流水等相关材料后，将作全额退款处理。华商报记者 苗巧颖 摄影 强军

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