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新买奥迪Q3开出4S店不足5公里方向系统出故障4天5次故障 4S店多项例行检查未填写 奥诚4S店:交车前两次专业检测不敢保证百分百检测到位

阳光报 2017-08-21 01:08 大字

↑未打钩的检测选项

记者 邓龙辉 杨泽星 文/图

新买的奥迪Q3从4S店开出后不足5公里,就出现方向盘下沉、仪表盘故障灯频频亮起的问题,并且在随后几天内,转向系统接连5次出现故障,而4S店却只是交待“重启”,但始终查不出问题出在哪儿。这让多次历险的耿女士既无法接受又无可奈何:“出于对大品牌的信任才买的奥迪,没想到却凭空给我们一家人造成了这么大的安全隐患”。根据耿女士的反映,《阳光报》记者对此进行了调查采访。

新车出现转向故障 销售称重启再试

耿女士称,8月11下午,她在陕西奥诚汽车销售服务有限公司(以下简称奥诚4S)购买了一辆奥迪Q3,车型为Q31.4TFSI(110KW)。据耿女士回忆,当天下午5点左右,她从奥诚4S店提走新车,行驶至丈八四路陕西大会堂附近一处加油站时,出现方向沉重现象。“当时我不太懂,从4S店开出来才4公里多一点发现故障,我以为是油不够了”,耿女士称,熄火重新启动后发现故障消除。当晚9时左右,仪表盘再次出现方向失效提示。耿女士立即联系了销售顾问刘某,刘顾问在电话里告诉她,重新启动车辆故障可以消除,让她多试几次。

8月13日,耿女士的丈夫将车开到奥诚4S店进行检测维修。没想到在去4S店的路上,车辆又一次出现方向失灵,无奈之下,继续熄火重启。“当时车才行驶了138公里,这也包含在4S店提车试车时的公里数”,耿女士称,新车出问题让人很担心,丈夫将车开到4S店,售后维修了好几个小时,用消除电脑记忆故障的方式消除了故障灯。“4S店当时说让我丈夫开回家再试一下”,耿女士说,试的结果是,当天晚上故障继续出现,这时连熄火重启也解决不了了。

8月14日,耿女士去4S店的路上车辆方向系统又出故障。这一次,奥诚4S店的工作人员在助力方向失效的情况下,把耿女士的车开回4S店,把倒车影像和行车记录仪这些都拆了,但还是没办法确定问题出在哪里。看着新买的爱车被拆来拆去,耿女士很是心疼,便拒绝4S店继续拆车维修,并提出了退车的要求。

两道“关卡”难测故障 多项例行检查未填写

8月17日上午,在位于西安市高新区锦业二路73号的陕西奥诚汽车销售服务有限公司,《阳光报》记者见到了该店市场总监王蒙。

对于耿女士的遭遇,王总监表示确有其事。记者询问为何刚出售的新车有如此严重的安全故障,4S店是如何把控安全质量关的?王总监表示,他们有两次检测,一次是车辆从厂家接到4S店入库时的PDI检测,一次是给客户交车时的出库检测。

随后,王总监向记者提供了耿女士的车辆检测单。在一份名为《陕西奥诚汽车销售服务公司任务委托书》中,记者看到,左上角的客户为:陕西奥诚汽车销售服务有限公司(本公司预PDI),进厂日期与约定交车为2017/05/06。王总监表明此时间是店里从厂家接到新车入库的时间。根据要求,4S店要对入库的车辆进行定期检测,并在每一个检测项目上勾画检测结果。

记者发现,在“最晚于供货/上一次检查后1周”、“最晚于供货后最晚2周”及“最晚于供货/上一次检查后45天”三项内容中,“正常/已执行”一栏均打了“√”,表明这三次检查到位。根据5月6日新车入库、8月11日耿女士购车的时间计算,接下来“最晚于供货/上一次检查后3个月”的这次例行检查也应执行,但后面十余项检查的检查结果栏都是空白,很显然4S店没有严格按照要求对耿女士所购的这辆奥迪Q3进行例行检测。即便如此,记者还发现这份单据最后的日期写的是车辆的入库时间,即2017年5月6日,并非随后的车辆例行检测时间。对此,王总监表示,可能是工作人员忘记填写,不会不检测,时间上也可能写错了。

在另一份《商品车交车检查确认单》里,记者看到名为“转向系统功能正常”的选项,后面打了“√”。为何交车前检测正常,而耿女士刚开出4S店4公里就出了问题?王总监称,故障是一阵一阵的,当场不一定检测得出来。

王总监称,他们正在与顾客就后续处理情况进行沟通。由于一直无法确认故障原因,8月15日,他们已经将情况反映到一汽大众奥迪销售事业部,随后奥迪总部会派人来对涉事车辆进行专业检测。

如何确保车辆交付到消费者手中,是不存在安全隐患的?王总监称,“所有的4S店都要进行两次检测,但是都不敢保证百分百能够检测到位。实诚的说,我们都尽力去做两次检测”。

8月20日上午10时,记者致电王总监了解故障原因排查情况,电话一直处于无法接通中。致电奥诚4S店后,边(音)姓市场专员称王总监在休假,自己不清楚此事。

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