“9·9”为你而来科技铸就品质 创新引领未来 ——专访“小松鼠”壁挂炉华中区运营团队
记者：何松军
谈及中国壁挂炉行业，“小松鼠”壁挂炉是不可回避的话题。自2000年诞生以来，“小松鼠”迎着朝阳，以跳跃式的发展，迅速成长为“中国壁挂炉第一品牌”。
风雨17年，广州迪森家居环境技术有限公司（以下称：迪森家居）不改初心，始终以品质为驱动力，以“节能、环保、智能、高效”为产品研发理念，通过持续不断的科技创新，推动行业技术的稳步发展，让旗下品牌“小松鼠”壁挂炉连续11年产销量稳居榜首，成为家喻户晓的民族品牌。
陕西绿能智能家居工程有限公司（以下称：陕西绿能家居）作为迪森家居华中运营服务中心，自成立初就确定了“专心、专注、专一、专业”的四专经营理念，公司只经营小松鼠这一专业品牌，多年如一日，始终以“用户安全、节能、方便使用”为宗旨，并迅速成长为小松鼠全国运营服务中心里的标杆，业绩一直遥遥领先。
为了更好的为客户服务，陕西绿能家居先后组织各类培训30余次，客户回访数量和安检数量居同行业榜首，客户满意度在同行业中始终名列前茅。在经营小松鼠的数十年里，绿能人风雨兼程，始终将客户满意度挂在嘴边、放在心上。在未来的岁月里，绿能人依然不忘初心，坚持将“让家庭更温暖，让天空更湛蓝”这一使命践行到底。
2016年，陕西绿能家居独家赞助了陕西省燃气行业的首届羽毛球赛，将行业的融合通过体育运动推向了新的篇章，同时也将陕西绿能家居和小松鼠的品牌推向了新的高度。
2017年9月9日，“小松鼠”壁挂炉品牌日活动将在华中区域（陕西、山西、河南）拉开帷幕，记者专访了“小松鼠”壁挂炉华中区运营团队，从他们口中了解“小松鼠”坚持品质和不断创新的细节。
工匠精神 品质至上
迪森家居成立于2000年，是国家重点高新技术企业，主营“采暖/新风/净水/多能源冷暖集成”产品，现旗下有“squirrel小松鼠”与“lolut劳力特”两大品牌。
迪森家居作为我国家用采暖锅炉起步较早的企业之一，先后编写了19项国家及行业标准。2006年，迪森家居受我国建设部委托，主编了中国第一部行业标准《燃气采暖热水炉－CJ/T228-2006》；2010年，迪森家居受国家质监总局和中国国家标准化管理委员会共同委托，主编了国家标准《燃气采暖热水炉－GB25034-2010》，该标准作为国家强制性标准将于2011年7月1日正式实施；2012年，迪森家居主编《冷凝式燃气暖浴两用炉－ＣＪ／Ｔ３９５－２０１２》。
迪森家居作为壁挂炉行业标准的起草者，对产品质量有着近乎苛刻的要求。迪森家居华中区大区总监贲志琴说：“迪森家居始终将产品质量视为企业发展战略的基石，建立了严格的自检、互检、专检三检制度，并对关键工序进行统计质量控制，以抓住关键工序的质量；同时通过来料检验、过程检验、出货检验严把质量关，保证不合格品不流入下一道工序，保证出厂产品全部合格;公司自有实验室可对产品进行寿命测试、能效测试、环境测试和电器安全测试，以保证产品使用的可靠性，从而使“小松鼠”壁挂炉从采购、检验、生产到服务都做到了标准化管理，建立了有责、有序、有效的系统的质量管理体系。”
初心不改服务为王
迪森人一直在努力。根据我国唯一一个售后服务体系评价国家标准———《商品售后服务评价体系》，2015年，迪森家居率先获得“国家五星级服务认证”。迪森家居的“五星级服务”认证涵盖从总部工厂、售后服务中心、呼叫中心到区域服务中心、网点及物流配送等全部体系。
记者：迪森家居的五星级服务有什么特点？
贲志琴：为确保“小松鼠”在业界的领先地位，需确保品质、建好渠道并发挥服务优势，迪森家居的五星级服务主要体现在云服务中心、千辆服务车、专业工具箱、覆盖全国的服务网、二十四道服务工序和微信服务功能六大方面。
小松鼠拥有集服务监控、舆情预警监控、大数据分析挖掘、客户关怀、顾客情绪调整监控为一体的云服务中心，提供二十四小时不间断的人工客服坐席。从而做到快速响应并有效解决用户安装、维修等诸多服务问题。
千辆小松鼠服务车遍布全国各大省市，有着统一的形象，白色的车身，蓝底腰带状的车体标识。千辆小松鼠服务车飞驰在公路上，穿梭于城市间，停留在客户小区里，极大提升了小松鼠快速到户服务的能力。
工欲善其事，必先利其器。为更好地服务消费者，小松鼠自主研发了集壁挂炉维修工具于一体，方便、实用、壁挂炉行业内独一无二的专用工具箱。服务工程师宁愿损坏手中的工具也绝不损坏小松鼠壁挂炉的任何一个零部件。
覆盖全国的服务网。小松鼠全国各大城市和地区有60多个办事处，600多个特约经销商和售后服务网点，上千名售后服务人员，为同行服务网络最完善企业之一，随时为客户提供专业售前、售中、售后服务，确保顾客权益。
二十四道服务工序细致入微。无论用户身处南北东西或者都市乡村，都可以获得系统化的售后服务，给用户卓越的售后服务体验。
微信服务功能。小松鼠公众号拥有服务预约、故障查询、一键定位线下门店、微信人工客服四大服务功能，创造线上线下紧密连接的服务链，用户可以通过微信表达自己的需求，微信客服人员会即时响应并反馈意见，追踪服务进度，确保为客户提供高效、便利的全方位贴心服务。
另外，为了让陕、晋、豫三省人民享受到更省、更好、更快的购物体验，陕西绿能家居为陕、晋、豫三省客户量身定制的微信端购物商城松蜜商城已上线。通过松蜜商城，给客户的是线下五星级的客服体验，同时客户可以享受到手机端、微信端购物的省钱和快捷，方便实惠。
9·9小松鼠品牌日因你而美
9月9日，迪森家居将在陕、晋、豫发起“小松鼠壁挂炉品牌日”活动。贲志琴介绍，随着品牌意识的不断提升，迪森家居计划将9月9日打造成属于小松鼠自己的盛大节日，届时，“9·9小松鼠品牌活动日”会在陕西、河南及山西各门店启动，将带给用户前所未有的体验。
采访手记一：
感动一颗心呵护一家人
随着钥匙插进锁槽的旋转声，“砰”！张金东经历过一天寒风后拖着疲惫的身体打开了家门。女儿“小心蕊”冲进张金东的怀里，双手抱定爸爸的脖子，小嘴巴亲在爸爸冰冷的脸颊上。这一刻，张金东的脸颊泛起了红晕，那不止有“小心蕊”传递的爱，还有抵御寒冷的温暖。
贤惠的妻子像往常一样，接过张金东身上的背包。“快去洗个热水澡吧！”幸福的轻轻说道。张金东会意的微笑着，走近浴室，打开喷头，热水奔流而出，张金东笑了。
这小说里的情景，张金东总能感受到。采访期间，“小松鼠”的销售人员张金东向记者描绘着时常出现在其生活里的画卷。张金东说，工作不止服务用户，还要把用户当作家人，对“用户”好，同时也要时刻给家人给自己以温暖，选择“小松鼠”是我对“家人”的呵护。
采访手记二：
售后服务是场浪漫的约会容不得马虎
走近迪森家居华中运营服务中心，记者遇见一身穿蓝色工作服的男生站在整容镜前整理衣领，抚平工作服，眼神热情。镜子里，男生的微笑很是亲切。
站在镜子前的男生是迪森家居的售后服务人员张鹏海。看着记者诧异的目光，张鹏海连忙解释说：“整理仪容仪表属于售后服务进门前的准备工作，是小松鼠二十四道服务工序里的第七道，我会在出门先做一遍，售后服务就像场约会，从接受用户需求、分析用户反映的故障信息，到上门服务、排除故障，每个细节都要严格按照二十四道服务工序进行，容不得丝毫马虎。”
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