邮储银行陕西省分行：转型智慧银行践行普惠金融

智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段，是银行以智慧化手段和新的思维模式来审视客户需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，提升效率和降低成本，实现有效的客户管理和高效的金融服务。

2017年，邮储银行提出“运用互联网思维，以升级传统业务模式为重点，打造场景化、个性化、智能化的互联网金融，实现传统业务与新业态的融合发展。”陕西省分行积极落实总部战略规划，坚持普惠金融服务理念，打造零售金融服务体系，加快推进向智慧银行转型的步伐。

推进网点智能化

转变金融服务方式

为了贯彻执行总行“小型化、轻型化、智能化、差异化”的网点建设思路，解决网点存在的“客户多、柜员少”“填单多、签名多”“流程复杂、客户体验差”等问题，邮储银行陕西省分行积极寻找网点转型升级的突破口，在充分开展市场调研、借鉴同业经验基础上，于2015年10月启动项目开发，历经近两年的时间，研发出适合邮储银行网点转型的金融综合智能柜台和网点综合服务管理平台。该项目实现了智慧迎宾、智慧分流、智慧交易、智慧展示、智慧管理、智慧营销6大功能，当客户进入邮储银行智慧网点，在身份识别的基础上，后台系统对客户信息进行全面分析，并将其自动推送到大堂经理的手持智能终端，由大堂经理提供精准服务。此外该项目还具备零钞兑换、UKEY自助发放、手机扫码买理财、红外活体识别、自助填单等特色功能，以及呼叫大堂经理、呼叫后台客服、提供手机充电等提升体验的服务，例如客户可通过金融产品触摸查询屏实时查询理财产品信息，以手机银行扫描二维码的形式购买理财产品。提高了网点综合服务效率，最大限度减少了客户等待和业务办理时间。

目前，金融综合智能柜台、网点综合服务管理平台已在全省20多个邮储银行网点推广应用。在实际使用中，业务办理时间大大缩短，客户体验明显改善。据统计，柜台非现金业务的分流率已超过50%，有效缓解了网点人员紧张现状。金融综合智能柜台、网点综合服务管理平台已经完成储蓄非现金业务、现金业务、基金理财业务、便民缴费业务、预填单业务等五大类业务的全面上线，可覆盖柜面个人业务量的90%以上，实现了分流客户、缓解柜面压力、全面提升客户体验的预期效果，进一步推动网点由交易处理向服务营销的快速转变。

紧跟市场需求变化

搭建平台应用场景

随着移动互联网应用以及第三方支付业务的快速发展，个人客户消费应用场景已经逐步从PC端向移动端迁移。2017年，邮储银行陕西省分行在移动互联网快速发展的大环境下，对金融机构缴费市场、业务发展需求开展调研，加强金融科技创新应用研发，对电子缴费平台上现有商户支付流程进行优化，不断提升客户支付体验。

为了满足客户业务需求，邮储银行陕西省分行加快推进应用场景搭建，推广电子银行营销活动，与各大影院、公路客票网站、车家巷网站等平台进行合作，先后开展了“电子银行优惠观影”“邮储温暖回家路”“邮储手机银行9元洗车”等推广活动，通过电子银行渠道为广大客户提供安全、便捷、优惠的线上金融服务。仅2017年上半年，全省邮储银行手机银行新增激活客户量近35万户，累计客户规模已突破540万户。

深化互联网+理念

丰富普惠金融内容

邮储银行陕西省分行将结合支付、投资、融资三类业务，围绕产业金融和消费金融两条主线，借助微银行和缴费平台，打造特色金融服务生态圈。一是搭建形式多样、贴近民生的使用场景，建成集“民生缴费、特惠商圈、支付充值、理财贷款”等一体化综合线上服务体系，为客户提供全方位互联网金融服务；二是以电子支付类业务作为基础，为个人客户提供二维码支付/取款、电子银行批量转账、个人商务E捷贷等多种个人线上金融服务，为园区、政府、学校、医院等机构客户开发代发工资、工会党团费缴纳、学费缴纳、银医卡等机构类金融服务；三是合理布局网点智能化改造，按区域、分阶段制定智能设备投放规划，重点支撑柜面业务压降和轻型网点建设，预计在2017年内将完成辖内50%自营网点的新型智能设备配备，有力提供网点智能化的线下支撑。

未来，邮储银行陕西省分行将在“互联网+”时代潮流的前面追逐更智能、更安全的客户体验，充分利用物理网点多、覆盖面广的优势，打造智慧银行的全新品牌形象，更好地为广大客户提供普惠金融服务。 （宋智鑫 刘旭晨）

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