陕西省消协发布2017年网络消费满意度调查报告
阳光讯（记者 杜丽芳 徐龙）日前，记者从陕西省消费者协会获悉，今年5月至6月，陕西省消费者协会以消费体验方式组织开展网络消费满意度调查。
据了解，本次网络消费体验调查包括消费决策、信息搜集、商品比较、下单支付、物流跟踪、售后服务等环节。调查过程中，调查人员以普通消费者身份在不同的第三方网络交易平台(以下简称网络交易平台)，对预先设计好的商品或者服务进行实际消费体验，然后根据真实的消费感受填写《陕西省网络消费满意度调查问卷》。调查涵盖了国内10家网络交易平台，包括天猫商城、淘宝网、京东商城、唯品会、苏宁易购、当当网、亚马逊、国美在线、零元购和拼多多。涉及日用百货、服装包鞋、家装家居、数码产品、小家电、运动户外、美妆护理、食品饮料等商品类别。同时，对当前风行的摩拜、OFO、酷骑单车等3家共享单车服务消费也进行了实地体验。
经调查，陕西省网络消费满意度调查总体满意度为77.62%。其中，西安市满意度为76.86%，渭南市满意度为77.28%，宝鸡市满意度为78.01%，榆林市满意度为78.34%。不同网络交易平台消费体验的满意度分别为：天猫商城满意度81.87%、淘宝网满意度79.30%、京东商城满意度81.06%、唯品会满意度82.54%、苏宁易购满意度80.02%、当当网满意度73.49%、亚马逊满意度80.20%、国美在线满意度74.83%、零元购满意度72.51%、拼多多满意度70.34%。服务类共享单车消费体验(仅在西安市体验)总体满意度分别为：摩拜满意度74.43%、OFO满意度68.16%、酷骑满意度64.39%。
在此次安全满意度调查中，23.40%的消费者选择了很满意，41.20%的消费者选择了满意，32.50%的消费者选择了一般，2.90%的消费者选择了不满意。质量满意度调查中，27.72%的消费者选择很满意，43.97%的消费者选择满意，26.33%的消费者选择一般，1.23%的消费者选择不满意，0.75%消费者选择很不满意。价格满意度调查中，23.13%的消费者选择很满意，57.61%的消费者选满意，18.79%的消费者选择一般，0.47%的消费者选择不满意。服务满意度调查中，22.27%的消费者选择了很满意，43.15%的消费者选择了满意，33.36%的消费者选择了一般，1.13%的消费者选择了不满意，0.09%消费者选择了很不满意。维权满意度调查中，73.20%的消费者选择直接找平台内经营者解决，5.20%的消费者则直接找网络交易平台解决，18.20%的消费者会自认吃亏不再购买而放弃维权，3.40%的消费者与平台内经营者和网络交易平台沟通无果后放弃维权。
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