看家乡事,品故乡情


旅程中的坚守

商洛日报 2017-08-31 08:48 大字

如果说人生是一场旅行,那么42岁的徐德武,已历经了11年不变的旅程。

徐德武是柞水至商州车队运输部的一名乘务员,途中要经过杨斜,翻鸡冠岭,到红岩寺,再过杏坪、凤凰镇、翻小岭,最后到达柞水县城,一个单趟就要花费3个半小时,而徐德武每天都要在柞水与商州之间往来两趟。

漫长的路途中,有些乘客选择在半路下车,有的乘客因晕车呕吐,徐德武一路忙着收车票,照顾乘客上下车,帮他们放行李、接热水、准备清洁袋、打扫呕吐物,堵车时还要下车查看路况,很少能有整块的时间坐下来休息。然而,窗外一扫而过的风景,他却无比的熟悉,甚至途中的一座桥、一弯溪流、一条小路、一个转弯,一个被多数人遗忘的小地方,他都熟记于心。

因为经常走这条线路,早些时候,记者就发现了徐德武的不同。他总是一脸笑容,见到有人拎着大包小包坐车,会赶忙到车门处迎接。如果有老年人下车,他会搀扶到车下,再叮嘱老人注意安全;有人晕车或有晕车的迹象时,他会细心地照顾,并及时协调,为他们换一个靠前较舒服的座位。在做这些事时,徐德武不再只是一个例行公事的乘务员,他更像一个温暖的护卫,细致、体贴、热心地护送大家安全到家。

在和徐德武闲聊中,才知他早年在县粮站上班,下岗之后便到了车队跟车,这一跟就是15年。期间,他经历了数不清的辛酸和为难,当然也有喜悦和收获,在说到这些的时候,徐德武十分平静。他说:“从事的是服务行业,为乘客提供细致入微的服务是应该的,但在遭受某些乘客的指责和误解时,心里还是会难过!”

在柞水到商州这条线路上,会经过很多偏远贫穷的山村,住在这里的多是留守老人,有些老人没有钱坐车,就步行去集镇购买生活用品,或治病求医。路遇这些老人时,徐德武就会和司机商量,停下车捎老人一段路程,还有一些外地打工的人,因钱包被偷没钱坐车,徐德武从不为难他们,宁愿拿自己的工资去贴补。

2009年秋的一天,一位50多岁的中年妇女从商州回柞水途中,晕车非常厉害,最后竟腿脚僵直,连路都无法走。徐德武和司机把妇女抬下车,联系其家属,又叫来救护车,直到把妇女送往医院后,他才收车回家。

近几年,柞水至商州的某些路段经常修路,搞建设,不可避免地造成了行程的延误,有时一堵就是几个小时。有乘客抱怨的时候,徐德武每次都耐心解释,给乘客赔礼道歉。有一次,车在东坪至峡口段堵住了,一位20来岁的小伙非常着急,说有要紧的事要办,非让徐德武找车把他送到县城,而且任何解释都不听。最后,经过多次协调,徐德武找了一个朋友帮忙,才把小伙送走。还有一次,一个醉汉在车上耍酒疯,不仅吐的到处都是,徐德武去打扫时还骂骂咧咧,态度恶劣……

因为长时间在车上,他只能在两头的站上吃饭,很多时候,他就饿着肚子,忍受长期不规律的生活。徐德武说,他们一个月会休三天假,节假日一般不休,每年春节会放三天假。对此,他并没有抱怨假少,反而聊起了节假日的乘车安全。

“过节时,经常有人拿违禁品,比如鞭炮、散酒等坐车,在这种情况下,不管对方怎么说好话,我们都坚决不拉,因为这关系的是乘客安全的问题。”但在提到家庭的时候,徐德武还是流露出了一丝愧疚,因为工作,他错过了孩子的生日、升学考试,错过了和家人团圆相聚的时刻,错过了或许更精彩的人生,但他无怨无悔。

2014年9月,徐德武被柞水县文明办评为县级优秀乘务员。

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