用微笑诠释服务

“小周办事又耐心又清楚，理财到期了都会提前电话通知，过来办业务也会事先沟通，帮忙备好材料，事情交给她，让人很放心！”来邮政储蓄银行股份有限公司镇安县迎宾路营业所办事的客户都这样评价周月。喜爱自己的工作，是一种态度；用真心完成工作，是一种精神。作为一名普通的邮政储蓄营业员，从2013年4月到现在5年多的时间里，周月始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，服务好每一位客户，给大家留下了深刻的印象。她于2015、2017年两次被县分公司评为年度先进个人，今年又被评为2018年度岗位学雷锋标兵。

刚到工作岗位上，为了尽快掌握业务知识，周月牺牲了所有节假日和陪伴家人、朋友的时间，全面细致地学习各项业务知识。她将逛街、娱乐的时间都奉献给了书籍和远程教育培训，无论是理论知识还是实践操作，对工作中遇到的难点她善于思考，虚心向经验丰富的同事求教，并且打破沙锅问到底，直到学懂用精。功夫不负有心人，2015年周月取得了反假币、理财、保险储蓄中级技能鉴定等从业资格证书，2017年又取得了银行从业资格证书。

“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”“对不起，请您稍等一下。”“请慢走，欢迎下次再来。”当客户走进柜台时，当柜台前需要排队等候时，当客户办完业务时，周月都会用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流，把真诚注入服务措施与技巧当中，推行亲情化服务，以爱心感动用户。遇到客户提取大额现金时，她会提醒客户注意款物安全，并主动提供报纸和袋子等便于客户携带。有时，她还和大堂经理一起协助客户叫车，护送客户安全返回。遇到老弱病残孕等特殊群体时，她则采取集约式服务，先引导客户去休息区休息，并为其倒上一杯水。再由大堂经理担任代理员，帮助他们办理业务，既解决了客户的难题，又节省了柜台服务时间。一位年已古稀的退休干部行走困难，每次领养老金，在享受到周月提供的周到服务时，总赞不绝口：“好闺女！你待我们老年人真亲！”

2015年初夏的一天中午，周月办理完交接手续准备去吃饭，刚刚走出营业厅，迎面走来一位老大爷，他满手油渍，吃力地拿着沉甸甸的塑料袋说：“闺女，我想麻烦你把这些钱给换换，行不？”周月二话没说，立即接过老人手中的塑料袋走进柜台，当打开塑料袋的那一瞬间，一股酸臭味顿时弥漫了整个营业厅。原来老大爷是位拾荒者，用很长时间攒了这些零钞，跑了好几家银行都没给兑换，看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币，嗅着难闻的气味，她迅速拿出洗脸盆，倒上洗衣粉给所有的硬币来了个大清洗，和同事们用了一个多小时，将硬币按10个1摞整理好，把破币压平整、粘贴好。当老大爷接过兑换后的崭新大钞时，激动得说不出话来。尽管当时是她的下班时间，她本可以好好地享受自己的午餐时光，但她却坚持顾客至上。后来，老大爷不仅介绍儿子把20多万元钱转存到邮储银行，还带着其他拾荒者在周月所在网点开户。2017年，周月组织他行资金320余万元，绿卡通卡新开户206户，电子银行开户115户，邮乐小店152户，代理保险业务58万元，为支局各项业务领跑全县各网点起到了积极的作用。

不历百炼，难以成钢，周月每天来得最早，走得最迟，她还自告奋勇地承担支局内务和生活员，经手事务处理得井然有序。短短5年的时间，周月不仅业绩年年在网点营业员中领先，服务质量也得到了客户和同事的高度认可，许多客户到网点办业务，指名要找小周。2017年，周月共收到95580电话表扬11次、书面表扬2次、锦旗2面。

作为一名普通的临柜人员，周月始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默付出着，用自身的品行绘就人生画卷，谱写了一曲青春之歌。

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