镇安政务中心： 打造服务群众的“旗舰店”
本报讯（通讯员陈风军樊璐）“镇安政务中心不仅环境好，服务非常人性化，办事效率还很高！”2月9日上午，在镇安县政务服务中心，市民李先生不到20分钟就办好了临时身份证，连连点赞。
近年来，镇安县围绕“简政放权”改革、构建服务型政府目标，按照“智能政务中心促便民，三位一体监察保满意”的思路，率先在商洛市运营首个智能化政务服务中心，使之成为服务型政府工作的“排头兵”和服务群众的“旗舰店”，“进一门办万事”“需服务找政务”也逐渐为广大人民群众所熟知。据统计，截至2018年1月，中心共接待办事群众9.4万人次、月平均接待量0.9万人次，受理业务8.7万件，办结率达到99.98%，提前办结率达到99.65%，综合满意度为99.89%。
据县政务服务中心主任王芳杰介绍，镇安县政务服务中心成立于2017年3月，县上把建设“智能政务”作为重要的民生工程，从软硬件设施、职能整合、人员重组、权力下放等方面构建镇安大政务格局，整合优化业务事项、打造一厅服务。中心围绕“一号申请、一窗受理、一网通办”的建设目标，对整合入驻的322项业务，逐一优化办事环节、压缩审批时限，业务审批时限压缩率达到42.6%。
“互联网+政务服务”是推进便民服务的重要手段。据了解，中心可通过手机APP、网上办事大厅、微信平台等渠道在线办理、预约和进度查询，实现了办理“零距离”、受理“全方位”；建设电子档案库，实行“容错办理”，办事人办理业务时可直接在档案库提取资料，缺少的材料工作人员可通过内部或入驻单位获取，做到了让“数据多跑路，百姓少跑腿”；中心采用“实名制无声叫号系统”，通过身份证和手机短信叫号，营造了安静、文明、有序的办事环境，在读取身份证信息时，系统自动获取办事人信息，免去二次录入，提高了工作效率；中心还配备了样表打印查询和办事查询设备，实现了只拿身份证即可在中心办理业务。
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