山阳构建三级政务体系

本报讯(曾亮 李波波)今年以来，山阳县着力构建以县政务中心为主体、镇办便民服务中心为纽带、村(社区)便民服务室为基础的三级服务体系，推动政务服务向基层延伸，更好更快更方便地服务企业和群众。

建好“一个场所”。按照中省标准，3000平方米县级政务大厅建成投入使用。县上下发了《山阳县关于规范镇办便民服务中心建设指导意见》，充分整合基层站所资源，完善镇办服务中心“一站式”服务功能，统一基层政务服务名称和标识，全县18个镇办均有不低于50平方米的对外服务大厅，标识和名称统一到位，226个村(社区)有便民服务室，基本满足服务群众需求。

保障“一套人马”。县政务中心进驻窗口单位37家、设窗口84个、进驻人员101人。镇办便民中心窗口人员从现有人员中选派政治素质好、业务能力强、善于协调服务的人员到窗口工作，维持人员相对稳定。村(社区)便民服务室以社区工作者、村两委班子等为基础，明确每天一名村(社区)代办员坐班，全面受理基层群众业务。全县18个镇办便民中心主任或分管领导配备明确到位，镇办均开设窗口5个以上，239个村(社区)代办员基本保证轮换在岗。

事项“一张清单”。梳理县级“三级四同”目录831项、本地事项105项。下发了《关于梳理镇办村(社区)政务服务事项清单梳理通知》，梳理镇办辖区内民政、社保、医保、工商、农业服务等与群众生产生活密切相关的服务事项27大项，村社代办事项11项。对镇办、村(社区)政务服务事项进行颗粒化梳理，逐项编制要素统一、内容规范的办事指南、流程图，推进县级部门与镇办同一事项无差别受理、同标准办理，部分即办事项、便民服务事项实现就近办理、立等可取。

服务“一个标准”。县政务中心推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，在政务中心及4个分厅推行“好差评”制度，建立首问负责、奖励激励、投诉监督等制度38项。建立健全镇办、村(社区)首问负责、一次性告知、限时办结、AB岗、免费代办、信息公开和监督投诉等制度，规范政务服务标准，镇办、村(社区)确保“有人、通网、能办事”。严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度，探索推行节假日值班等服务制度，不断提升服务水平。

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