人人争当“电保姆” 优化营商微环境 ——国网山阳县供电公司工作侧记
5月8日，在水阳高速11标段，国网陕西山阳县供电公司户垣供电所副所长陈佩与员工王振鹏、韩定良一起走访建设工地，与项目负责人面对面交流，了解用电过程中的实际情况，听取客户的意见和建议。并对施工场地及临时工棚的线路设备进行安全检查。
5月23日，在漫川古镇玉皇滩水上乐园大门口，漫川供电所员工杜伟正在向游客发放宣传资料，介绍“电e宝”功能及注册使用方法，让客户切实感受到这种全新的服务方式所带来的智能、高效与便捷。
“阮叔，屋里的电线给您老换好了，用电一定要注意安全，有事随时捎信告诉我。”6月4日一大早，在法官镇僧道管村蚰蜒峡组80多岁的孤寡老人阮仕银家里，法官供电所胡天成与往常一样一边为老人更换室内老化的线路，一边叮嘱老人注意用电安全。
“没想到，早上刚交上的用电申请，下午就能用电做饭。”家住城关街道办东关社区的寇志辉逢人便夸供电所的服务就是好。这些只是山阳供电公司开展供电所人人争当“电保姆”活动的一个缩影。
为持续优化供电营商环境，扎实推进供电所“人人争当电保姆”活动的深入开展，今年以来，该公司创新服务方式方法，不断加大优质服务工作力度，完善全域网格化、片区化服务布局，固化综合柜员和台区经理制等“全能型”建设成效，全力打造以“台区经理”为核心的服务队伍，不断提高整体服务水平。
自“争创活动”开展以来，该公司17个供电所依据“国网山阳县供电公司供电所人人争当‘电保姆\’活动实施方案”，“2018年‘人人争当电保姆\’月度活动策划方案”和“十八项重点工作‘八定表\’”要求，197名农电员工迅速行动，牢固树立“电保姆”服务形象，强化“以客户为中心”的意识，落实供电服务新体系要求，“走出去”服务业务前端对象，及时响应客户需求，提升“全能型”供电所服务响应效率，为客户提供更贴心更便捷的服务，培养“一懂两爱”的电力服务“三农”工作队伍，提升供电所员工的综合服务能力。
据悉，近年来，该公司紧扣“五个服务”机制，先后编制了“优质服务提速手册”、建立了电力便民联系卡，出台了打造服务前端“三支队伍”、推行“一站式”窗口服务、进一步精简办电资料、推行居民小区合表户改造、高低压报装回访制度、减少客户接电费用、压缩接电时限、公布台区经理信息、投诉违规“约谈”和“所长接待日”机制、建立便民利民举措，努力实现供电服务“一次都不跑”“最多跑一次”的目标，营造良好营商微环境。 （王森）
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