商南智能信访彰显民生温度
孙传卿王君本报记者李煜
“在机子上答题既能学到信访工作相关知识，还能领取奖品，真是太好了！而且这里温馨的接待环境让我们有了回家的感觉。”在商洛市商南县信访局接待大厅，说起该局推出的智能信访、人文信访时，一位来访者由衷地赞美道。
近日，商南县信访局在一楼接待大厅放置了智能信访互动一体机，群众可以在机子上一次随机抽取5道题，答对3道题即有奖品领取。这一举措激发了来访群众的积极性和参与度，使群众在争取领到奖品的同时，也学习到了信访相关知识。
同时，该局在二楼廊道的墙壁上设置了温馨标语，建立了心理咨询室、减压宣泄室和沙盘治疗室，为来访群众制作了音乐疗法曲目，使群众可以在一个温馨优雅的环境里诉说问题，提升群众的获得感、认同感和归属感。
智能信访、人文信访是该局在工作中不断总结和探索出的新方法。据了解，近年来，该局始终坚持一手抓规范化办理，一手抓人文信访，做到信访接待、受理、调查、处理“四公开”，突出在舒适、高雅的环境中全力推进信访运行规范化。该局以预防为主，切实抓好矛盾排查，采取入户走访排查、网络在线排查、重点人群排查、定期分析研判“三排一研”和分系统、分类别、分级别、包案处理“三分一包”形式，定期开展矛盾纠纷大排查、信访积案大化解、信访秩序大整治活动，对排查出来的矛盾纠纷，每月一挂牌一交办，筑牢信访维稳第一道防线。该局制定了县党政领导班子成员定期接访制度和值周接访制度，明确每周由1名县委常委牵头，每天安排1名四套班子成员定点轮流接待来访群众，明确每周五为联合接访日，采取群众预约“点将”、大厅接访与视频互动相结合的方式，促使信访问题得到及时处理。
该局突出公正公平，切实抓好案件办理，在接访大厅公布办理流程图、设置触摸查询机，在商南党政信息网开通信访案件办理查询窗口和手机APP，确保群众随时随地能查询案件办理进度和处理意见，实现案件办理知晓最大化。该局制定了信访办理质量督查点评和重点信访案件“四色督办”制度，对接到蓝色催办单、黄色督办单和红色查办单的单位，在年度目标责任考核中予以扣分，促进信访案件得到有效落实。
该局坚持“三必访、三反馈、三满意”原则，采取电话、复信、上门回访等方式，严格落实“一案一档”和案件当事人回访卡管理制度，确保信访案件办一件、结一件、群众满意一件。
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