商南县清油河镇搭建“四大平台”
阳光讯（记者 韩建军 通讯员 毛金贵 权俊 孙传卿）近日，商南县清油河镇面对新形势下信访工作的新要求，不断创新工作举措，搭建“四大平台”。
搭建“百姓说事点”，真诚倾听群众心声。在各村（社区）党群活动中心建立“百姓说事点”，向百姓广泛征求意见，由村干部接待，向百姓“问事”，通过“唠家常”的方式让百姓“说事”，把家长里短、邻里纠纷、政策咨询、期望诉求等日常琐事在“点”上反映，表达自己的心声和要求。村干部负责做好百姓的解释和调处，为他们思想疏导、解疑释惑，把合理诉求解决到位，不合理的诉求解释到位，切实把问题和矛盾解决在初始，化解在当地。
开展“有理大家评”，化解处理“疑难杂症”。在各村（社区）设立“有理大家评”工作室，对群众之间存在的一些合情不合理、合理不合法的事件，在调理无果的情况下，实行“有理大家评”。村“两委会”定期邀请人大代表、政协委员、老党员、包村干部及当地德高望重的长辈组成“评议团”，让当事人陈述后开展“有理大家评”，以公平为原则，以事实为依据进行评理，使当事人明白自己的对错，达到心服口服，让有理的“达理”，无理的“明理”。目前，全镇已开展“有理大家评”21场次，有效调处矛盾纠纷和信访积案23件。
开通“微信公众号”，拓宽诉求反馈渠道。利用“清油河人民政府网站”开通微信公众服务号，设置网上信访、微信社区等板块，注重宣传引导，鼓励群众通过网上投诉反映问题。群众通过关注信访微信公众号，进行网上咨询、网上信访，镇政府安排专人负责，按信访程序规范办理，实现网上解答，办理结束后网上回复，让信访事件的全过程晾晒在“阳光下”。群众可以网上评论，通过社会舆论提高广大群众对网络信访办结率的满意度。“微信公众号”开通以来，已网上办理回复信访事例15件。
推行“点名接访制”，及时有效解决问题。镇信访大厅由科级干部轮流坐班接访，镇上将接访人的职责分工、接访日期、联系方式在公示栏和网上进行公布，群众可结合自身反映的问题自主选择，点名干部进行电话接访或见面接访，由接访干部根据自己的分管工作快速解决。对点名干部在接访日不能解决的事项，在规定的时间内，组织相关职能部门人员召开联席会议商讨处理，确保群众反映的问题及时有效解决。
“四大平台”的搭建，进一步规范了信访工作程序，维护了群众权益。清油河镇党委书记郑生全说：“这种面对面、心连心式的服务方式更加公平、公正、阳光、有效，也得到了群众的广泛认可和赞誉，全面提升了群众的获得感和幸福感！也为全镇决胜脱贫攻坚、奋力追赶超越营造了和谐稳定的社会环境。”
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