商南用大爱构筑健康扶贫之温馨港湾 通讯员 崔达江
就像母亲，用责任和爱心精心呵护每一个幼小的生命；
犹如家人，用温暖和热忱倾情对待需要关爱的女人；
好似港湾，护卫着千万个家庭中最柔弱的群体……
这是商南县妇幼保健计划生育服务中心177名专业妇幼保健医护人员的肺腑之言，也是该中心对全县24万城乡居民作出的健康承诺。
建立“三项机制”筑牢健康“保障网”
建立完善科学决策机制。严格落实一把手负责制，商南县妇计中心成立健康扶贫工作领导小组，明确业务牵头科室，将具体任务细化分解，确保事事有人管、有人抓。实行周二例会制、周三固定扶贫日及行政领导带值班制度，及时总结工作，解决实际问题，确保有关政策全方位、无折扣地落实到每个环节。
建立完善协调联动机制。对各镇卫生院因医疗条件限制无法救治的对象，由镇院负责开具转诊单，及时派车免费接诊救治。对急诊、孕产妇以及危重病患者，及时开通绿色通道，实行24小时全天候免费接诊服务；在贫困对象住院费用报销方面，及时协调县民政、保险公司、县医合办等部门单位，按照“保险在先、救助在后”的原则，在认真执行医保政策、完成医保报销的基础上，对符合城乡居民大病保险、民政医疗救助标准的，及时实行相关报销政策顺次衔接、同步“一站式”及时结算服务，确保贫困对象看得起病、看得好病、防得住病，不花冤枉钱、不跑冤枉路，健康有人管，患病有人治，治病能报销，大病有救助。据统计，仅去年以来，县妇计中心共为贫困患者711人次减免门诊挂号费2775元,为170名贫困病人减免住院费用5230元,协调结算大病保险2人4999元、民政医疗救助121人52363元。
建立完善考核评估机制。将健康扶贫工作纳入年度重点工作目标管理和绩效考核范畴，每年初与各科室逐一签订目标责任书，提高健康扶贫考核权重。按照相关科室承担的健康扶贫任务情况，明晰具体考核细则，严格落实“周督查、月通报、年综评”的考核评估机制，定期督查、考核各科室健康扶贫政策责任落实、措施落地、任务完成、工作成效等情况。
破解“三大难题”增强服务“功能器”破解基础设施落后难题，优化服务环境。坚持“合理规划、科学论证、精细管理、保障质量、保证进度”的原则，先后投资600余万元，对原门诊楼和住院病房、手术室、产房等相关业务科室进行重新布局改造，增设完善电梯、候诊椅、电子显示屏、宣传灯箱等硬软件设施，为贫困对象开设绿色就医通道。为各科室购置各种小型设备近100台，为迎接生育高峰、实施健康扶贫提供了保障。
破解专业人才匮乏难题，提高服务质量。采取“送出去，请进来”、选派骨干外出深造进修、邀请专家授课讲学、上级医师来院对口支援、建立技术协作关系等方式，全面提升医技人员的妇幼保健及临床医疗水平。五年来，中心共派出业务人员参加中省市级培训337人次,进修时间在三个月以上的50余人次，参加继续教育80余人次，取得相应执业资格50余人，晋升职称30余人，为健康扶贫提供了人才支撑。
破解专业科室不专难题，彰显服务特色。商南县妇计中心积极外出学习考察和社会调研，着力在建专科、创品牌、显特色上下功夫，在妇产、儿科建设上做文章，建立健全了产前检查中心、妇女保健康复中心、儿童保健中心、计划生育技术服务等20余个临床专科科室，在县域内率先推广美容式切口剖宫产、无痛分娩、导乐分娩、可视无痛人流、婴幼儿泳疗、产后形体恢复、中药熏蒸治疗等特色服务项目，开启了妇幼健康计划生育服务新模式。
坚持“三个结合”落实健康“硬措施”
坚持将推进健康扶贫与开展健康教育相结合。制定健康教育宣传计划，以贫困村为单位，以基层保健科、计生指导科为主体，采取逐村召开健康教育知识专题培训会、巡回开展公开义诊活动、进村入户零距离讲解、发放健康教育知识图册、制作健康教育专栏等方式，全面向贫困家庭普及控烟限酒、合理膳食、适当运动、优生优育等健康知识，倡导健康生活行为。去年以来，妇计中心共印发各类健康教育知识图本5万余份（册），置办宣传专栏200余期，巡回义诊50余场次，举办孕妇学校专题讲座24期。
坚持将推进健康扶贫与实施公卫项目相结合。商南县妇计中心围绕实施免费增补叶酸预防神经管缺陷等12类46项妇幼公共卫生项目，坚持贫困人群优先宣传、贫困家庭优先照顾、贫困患者优先享受等“三优先”原则，加强管理，规范服务。今年全县开展早孕检查3262人次、早检率达98.99％，产前筛查率达69.33%，孕产妇艾滋病梅毒乙肝检测率达111.25%，住院分娩率达99.54%，全县0-6岁儿童健康管理率达96.70%。
坚持将推进健康扶贫与医药卫生体制改革相结合。严格执行“基层首诊、分级诊疗、急慢分治、双向转诊”等制度，扎实开展“四合理”、药品“三统一”和零差率销售、国家基本药物及抗菌素使用管理、临床路径管理、处方点评、分级诊疗等工作。今年零差价销售药品399.2万元，总诊疗4.61万人次，住院病人3095人次。基本药物使用率为51.3%，抗菌药物使用强度为67.6，切实把国家的惠民政策落到了实处。
强化“三心”服务铺就患者“暖心路”
优化就诊服务，力求群众舒心。在看病就医环节，尽量缩短患者的等候时间，方便群众就医，并将患者正常就诊、缴费等候时间的长短纳入相关科室绩效考核，严格执纪问责。自2012年开始严格实行无假日门诊，方便患者随时就诊，看好病。每天为住院病人免费供应大壶开水3次，在院内增添休闲石椅石凳，在门诊大厅悬挂科室平面图、就诊示意图、出入院流程图，设立导诊台，安排专人全程陪同引导。在各门诊室、各病房张贴温馨提示、摆放卫生保健小折页，便于患者了解医学知识，增强自我保健能力。润物细无声，点滴见真情，细微周到的服务让患者有回到家的温暖。
强化临床服务，确保群众放心。紧扣医护人员职业道德教育这一核心，扎实开展“学习型、奉献型、爱心型”巾帼文明示范岗、“三好一满意”等各类创建和教育活动。把“视病人如亲人”的誓言落实到工作的每一环节上，把病人的评价列入绩效考核中，将病人及家属投诉、医疗服务差错、医疗服务满意度等纳入工作“一票否决”制度中，严格考核兑现。开展医患交流、谈心活动，增进沟通和理解。如今，医院与病人争吵的声音听不到了，与病人红脸的场面见不到了，接诊热情了，询问仔细了，检查治疗认真了，交谈亲切了，说话和蔼了，嘱咐更加详细了。以真情换真心，换出了医患关系新天地。
做好一线服务，奉献医者爱心。“以院为家、以科室为重，用自己的青春，用自己的耐心、爱心、热心、细心，为每位患者提供便捷、优质的医疗保健服务，在平凡的岗位上默默奉献自己的青春”，这是一线医务人员的工作誓言。“金外科、银内科、累死累活妇产科”。作为妇幼保健计划生育技术服务机构，妇产科更是任务最重、工作最忙的科室，也是妇计中心最为重点的科室。然而，再忙再累，只要有召唤，就能看见妇产科医护人员的身影，只要有需求，就能彰显全体医护人员的大爱。不忘初心，牢记宗旨，商南县妇计中心在健康扶贫的道路上，用实际行动谱写了一曲曲动人乐章。
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