七旬老太美容院做护理一年花了十多万元 家人怀疑遭欺诈 美容院称每次消费都有记录
71岁的朱女士在商洛市商州区菡美国际美容连锁店体验了一次护理，之后便一发不可收拾，又是入会、又是充卡，一年多时间已花去十多万元，还瞒着不告诉家人。直到最近，女儿李女士才发现了母亲的不对劲。
家属：老人一年花去十几万
怀疑美容院存在欺诈行为
朱女士今年71岁，退休，与子女分居。2019年7月在商州区菡美国际美容连锁店做了一次体验护理，随后便办理了会员，买了许多产品。
近日，家住商州区的李女士反映称，母亲朱女士在菡美美容店做护理花去十多万，但店家迟迟提供不了具体明细和消费总金额，认为美容院存在欺诈行为。
“老人70多岁了，需要做什么缩阴、卵巢保养吗？做这些护理，不就是在骗老人的钱吗？”李女士手中拿着一份“档案”，上面记录着母亲的个人信息，以及去年至今做过的护理次数和类型。
李女士告诉记者，平日里母亲常出去遛弯散步，家人就没在意。最近发现母亲精神状态不太好，一问才知道有这么回事。她去找了美容院，想了解一下老人的消费情况，看到档案后傻眼了，密密麻麻记着护理内容，有面部、按摩，甚至卵巢护理，最后一次签字是7月27日，总共一百多次，经和母亲确认共花去17万左右。但店家拿不出总的账目清单，还说消费几百万的都有。
李女士还发现母亲在服用一些“消字号”药品，但国家明确规定消字号是外用，担心这会对母亲身体造成伤害，怀疑母亲身体曾出现红斑等皮肤问题，就是用药所致。
美容院：店里证照齐全
账单会开票给家属
8月25日，商州区菡美国际美容连锁店负责人吴女士称，美容店证照齐全，会员都有自己的档案，上面会记录消费情况。因为她没有经手朱女士的护理工作，所以对于消费情况不了解，目前已经应家属要求在开票了。
至于老年人为何会做卵巢护理，该负责人称，卵巢护理不是私密护理，是正常的养生，档案上写着卵巢护理，是店员写习惯了，老年人应该做的是肠胃护理，主要针对便秘等情况。
对于外用的消字号药品让老人内服，该美容连锁店负责人解释称，店里工作人员试用过，可助于黏膜护理，没出现不良症状，所以有些药物也会让人内服。
谁来监管？
相关部门建议消费者拨打12345或走司法程序
8月25日，商州区市场监督管理局工作人员称，美容美发行业的投诉反映不归市监局管，有暂行办法规定，这个由商务部门监管。
随后，记者检索到了该工作人员提到的暂行办法，商务部令2004年第19号《美容美发业管理暂行办法》第三条规定，商务部主管全国美容美发业工作，各级商务主管部门在本行政区域内对美容美发业进行指导、协调、监督和管理。
当日下午，记者就此咨询了商洛市商务局，工作人员称暂未接收到任何关于美容院的投诉，消费者怀疑存在消费欺诈行为，建议拔打12345市民热线反映，再看由哪个部门具体负责执法监管。
商洛市公安局商州分局城郊派出所也表示，对于消费投诉,市民可向消协投诉、直接向工商局举报店家，由工商局调查处理，或走司法程序。华商报记者 陈永辉 实习记者 刘靖
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