都有一颗敬老的心 商州区政务服务中心敬老助老侧记

薛海霞

他们是一群特殊的群体，来自区上30多个职能部门的人员，组成了商州区政务服务中心。

他们又是一群特殊的敬老群体，今年重阳节前后，他们获得省市“敬老文明号”单位。

他们的组成更像一扇窗口，百姓从这里看他们服务的本领。商州区政务服务中心主任王玉婵说，中心现有区上34个职能部门的110多名工作人员，集中在80多个便民服务窗口办公。

为了让这个便民服务平台达到群众只跑一次路就办好事的目的，商州区政务服务中心首先从服务好老人的工作开始。

王玉婵说，商州区政务服务中心在2017年11月建成投入运行时，就以服务为中心，特别重视为老年人的服务工作。中心把文明单位创建与“敬老文明号”创建相结合，将敬老文明创建工作纳入年终考核，急老人所急，想老人所想，努力为老年人营造温馨的办事环境。

中心把道德教育作为政务服务培训的一项重要内容，先后多次举办道德大讲堂、礼仪培训。每季度开展“红旗窗口”“服务之星”的评选，大力弘扬道德模范，表彰优秀个人。

中心工作人员用具体行动为办事老年人提供了一系列看得见的保障措施。凡老人来办事涉及较多的业务，中心就将相关业务窗口设置在一楼；政务中心在办事大厅配置了老人等候区、急救药箱、饮水机、填单机、取号机、查询机、评价器等设施设备；在服务量大的老龄办、居保办、养老经办中心等窗口，开设“敬老文明岗”，并在窗口安排两三名引导服务人员，引导老人到相关窗口办事。

在服务老人工作中，中心工作人员还发现，原来认为老人办事少的二楼窗口，也有许多老人来为在外打工的儿女办事，中心立即争取数百万元，专门安装了一部服务老人的电梯。

为方便服务来中心办事的老人，中心规定除中午不休息外，还针对部分老人因身体或其他原因，开设了延时服务、预约上门服务等。对当场无法获取的证照、证件、印章、批复结果、实物介质等，提供免费邮寄送达服务；对到大厅办事群众提供免费复印服务；对不能当场办结的事项，按照“窗口统一受理、后台分类流转、承诺办结时限、同一窗口出件”的流程办理，真正实现“一站式”服务。

在做好敬老服务的同时，中心工作人员不忘到敬老院开展敬老服务。中心运转之初曾组织职工到商州区几个敬老院去慰问老人，后来发现，这样的敬老活动，职工与老人因不熟悉达不到贴心慰问与交流。为此，他们从去年4月开始，确定商州区麻街敬老院为定点慰问对象，每逢春节、中秋节和重阳节等重大传统节日，中心都要挤出两三千元，为老人购买水果、饼干(点心)等慰问品。

9月12日，是政务服务中心与敬老院约定的中秋慰问日。当天，老人们早早地在敬老院门前眼巴巴地等着。当中心工作人员把月饼、水果、牛奶和防滑的棉拖鞋等礼物送到老人手中时，27名孤寡老人拉着区政务服务中心工作人员的手久久不愿松开。在接下来的联欢活动中，老人们高兴地摇着小红旗，跟着音乐一起唱歌、拍手，激动的心情难以言表。临别时，老人们流下不舍的泪水。

政务服务中心工作员心中有老人，老人心中也有了他们。敬老院的老人们说：“我们现在就盼着过节。过节时，中心工作人员就来了，我们才感到这个节过得难忘，有意义！”

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