爱岗敬业好司机 记商洛好人冀鹏毅
本报记者余婷
冀鹏毅是市公交公司1路公交车的一名驾驶员。自从进入这一行业，他多年来一直坚守在平凡的岗位上，兢兢业业，无私奉献，以极大的耐心和爱心服务乘客，奉献社会。他因在公交一线勤奋工作，爱岗敬业，被评为商洛市第二季度“商洛好人”。今年36岁的冀鹏毅是洛南人，自2015年调入市公交公司以来，在驾驶员工作岗位上认真工作，潜心钻研，不断提高自己驾驶技能，车辆出现一些小毛病、小故障也是自己排除，他所驾驶的公交车从未出现过交通事故。他坚持每天提前到岗，对车辆的安全状况进行仔细排查；他非常爱惜车辆，注重车辆日常保养，每天上下班前都会对公交车内外进行清洁，多年来这个习惯从未间断过；车辆出现故障，他总是在一旁陪着修理人员，直到车辆修好后才放心回家。在多年的驾驶公交车过程中，冀鹏毅始终坚持尽职尽责，热心服务，处处替乘客着想。遇到高峰时间尽快疏导乘客。对待老人或行动不便的乘客，他细心又耐心，他们上车时，他从车内反光镜看到他们坐好了再起步发车，他们下车时，他从外面反光镜看到他们离车远了再开车。遇到学生上学放学高峰时段，他提前将车停下，避免因拥挤而发生危险。2016年2月早班，冀鹏毅驾驶15路公交车到达商洛职业学院终点站，发现车上有个老太太不肯下车，面带愁容的在车上来回徘徊，询问后得知老人坐过站了，但又搞不清到什么地方去，也不知家庭住址和联系方式。见此情景，冀鹏毅心想不能让老太太走失了，于是对老太太情绪进行了一番安抚后，让老太太继续坐在车上。在返程途经城郊派出所时，他把老太太交给派出所民警，后在民警的帮助下，老太太顺利回家了。2018年国庆节期间，冀鹏毅胃病复发，公司领导让他休息。但他觉得1路公交车线路长，途经许多所大、中、小学校，乘客相对较多，国庆假期间、人流客流量增加，更不能减少车次。于是，他吃了几片药后又马上投入工作，没有耽误一个班次。他还在2路、8路、15路、16路公交车上工作过。从走上公交车驾驶员这一岗位，多年来他没有请过一天假，出勤率达到99.8%。
平时工作中，除了钻研安全驾驶技术和简单故障排除外，他还认真研究和分析乘客的不同心理和需求，因人而异提供不同服务。当外地乘客乘车时，他耐心解答所问，指导换乘线路；当农民工携带行李上车时，他会主动帮他们提拿行李；当老弱病残、孕妇乘客上车时，他会主动搀扶他们，动员其他乘客为他们让座。乘客在乘车过程中没有零钱买票的事情经常发生，每当此时，冀鹏毅都会想办法帮乘客解决，让乘客顺利到达目的地。有次一名乘客没有零钱，只有一张面额50元的钞票。冀鹏毅帮忙动员车上乘客为其破零无果后，让这名乘客这次先不投钱了，下次乘车时多投1元钱。“你的服务态度实在令我感动，我今天投这50元，相信你会给我找回49元。”乘客感激地说着就把50元投到了票币箱。他急忙向乘客解释道：“司机没有打开票币箱的钥匙，不过你的钱不会损失，我会给公司打电话说明情况，你记住车号，明天去公交公司领回你的49元钱。”第二天，这名乘客在取回自己钱的同时，对公交公司的服务夸赞一番。
拾金不昧是公交车司机应有的品质。冀鹏毅有次打扫车内卫生时，在座椅下发现了一个包，里面装有农合疗本、身份证、存折。他在把包交给公司的同时，用微信发朋友圈帮忙寻找失主，最终找到了张村镇的失主，得以让包物归原主，避免了对方的损失。还有次他在当班途中捡到钱包，为了不耽误工作，在公交车行驶到中心广场执勤的特警车处，把钱包交给了执勤特警。多年来，他先后8次把遗落在公交车上的财物交给公司，公司都想方设法联系到了失主。
公交车驾驶员是一份普通的职业，但它又是反映一个城市文明程度的窗口。冀鹏毅多年来总结出一条工作经验，那就是做一名合格的公交车司机，除了认真工作、提升技能、保持车辆整洁外，最重要的是要有爱心、有耐心、有服务乘客精神。他认为，一个人在平凡的岗位上，坚持用真诚与爱心认真工作，服务群众，奉献社会，就会不平凡。
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