商洛市公安局“互联网+”零距离服务群众
本报讯(柳卫建)2018以来，市公安局强力推进“互联网+公安政务服务”平台建设应用工作，实现了让办事群众“最多跑一次”的服务承诺。截至目前，共办理平台群众咨询90多条，办结群众网上申报业务3万多件，服务群众6万多人。
抓好窗口业务民警管理培训。去年以来，商洛各级公安机关顺应“互联网+”发展大势，充分认识推进“互联网+公安政务服务”对于提升公安机关服务效率和透明度，增强群众获得感和满意度的重要意义，不断丰富服务内容建立了商洛公安“互联网+”平台应用推广交流微信群，将培训内容打包分发给所有平台操作人员，切实促进民警应用、管理平台，熟练掌握线上线下业务操作流程，提高办事效率。同时，针对民警在业务办理流程和平台操作中存在的问题，适时召开座谈会议，组织交流互动学习。2018年8月30日，组织工作人员赴渭南市区公安机关学习考察“互联网+公安政务服务”平台建设应用工作经验，提升了全市窗口业务民警平台操作应用能力。
抓好平台应用宣传推广。依托宣传点开展普遍式宣传，投入两万多元，印制10多万份宣传彩页，开展集中宣传活动10多场次。通过在醒目位置悬挂横幅标语，民警现场介绍平台功能和作用等方式，吸引公众和办事群众关注熟悉平台功能及操作界面。借助信息媒体开展动态式宣传，利用网络、微信、微博、短信平台、美篇等新媒体进行广泛宣传，在网站、微信首页添加平台界面，便于群众通过搜索引擎查找平台，提高群众的知效率和参与度。依靠业务办理窗口进行集中式宣传，在公安窗口单位设立宣传展板，放置宣传彩页，悬挂宣传标语，由窗口民警现场手把手指导群众扫码、注册、登录、使用，促进群众深入了解平台服务功能。截至目前，受众10多万人，平台注册辖区用户2.4万多人。
抓好平台深度应用工作。制定《“互联网+公安政务服务”平台咨询回复管理规定》，各级公安机关以群众需求为导向，积极探索业务流程办理、证照寄递、在线支付等方面的经验做法。将平台群众咨询回复时限压缩在两个工作日内，办理的90多条群众咨询，均做到了及时、准确、规范回复。同时，全面探索推进实施，做好88项户政业务线上线下办理工作，落实专人负责“互联网+”平台日常网民留言咨询回复、预约业务预审、业务申报办理等工作，为群众办理的3万多件线上业务均收到了良好反响，实现了“互联网+公安政务服务”在基层的全覆盖。
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