商州区市场监管局“三到位”提升窗口服务水平
本报讯（通讯员 张晓平）商洛市商州区市场监管局自去年11月在区政务服务中心窗口设立以来，紧紧围绕规范化服务型窗口建设，以“审批提速、服务提质、形象提升”为目标，以人民群众满意为出发点和落脚点，以“服务为先，责任担当”为工作主线，大力推行“三到位”工作机制，着力打造一流服务窗口，努力提升服务效能。
服务标准落实到位。全面落实“六项制度”（首问负责制、岗位责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制和责任追究制）、积极实行“五公开”（办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、收费标准公开、办事结果公开）、严格执行“三亮明”（亮明身份、亮明承诺、亮明标准），争取使办事群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟，服务窗口荣获商州区政务服务中心唯一“红旗窗口”称号。
优质服务全程到位。服务受理“不推诿”，对服务对象符合规定的需求即时受理，对手续不全或不符合规定的做好解释说明，不推诿、不搪塞；服务办件“不积压”，在业务受理、审核、审批、办结各环节，按岗位职责和时限要求及时办理，对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，按“急事急办，特事特办”原则，开辟绿色通道，实行点对点服务、重点服务和一条龙服务；服务结果“不出错”，严格执行业务规程和标准，层层复核把关，力争每个环节不出差错；建立服务台账，记录各业务环节的办理过程，发现有错及时改正。
去年11月以来，该窗口共受理行政审批事项1469件，平均每件办结时间为3个工作日，提速85.9%，办结时限均在法定工作日提速三分之一的基础上再提速三分之一，按时办结率和群众满意率均为100%。
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