洛南城关派出所打造“民生户政”窗口服务品牌

阳光报 2019-08-19 06:18 大字

阳光讯(记者 韩建军 通讯员 石军平)日前,记者从洛南县获悉,该县城关派出所以创建“枫桥式派出所”和“文明单位标兵”为载体,以深化“放管服”改革,规范户政窗口为抓手,以“规范、便民、高效”为目标,规范服务不缺位,倾力打造“民生户政”窗口服务品牌。

教育培训,打造“高效窗口”。户籍民警开展“讲政治、敢担当、转作风”和“四查四看四改”学习教育活动,定期梳理窗口岗位可能存在的办事效率、服务态度等方面问题,狠抓整改,转工作作风,增强服务意识,提升了民警服务水平。

四化服务,打造“温馨窗口”。在户政大厅设自助办证、取证服务终端设备,印制服务指南、宣传资料,公开业务流程、户籍政策、收费标准,设立等候区、照相室,服务环境人性化。坚持“以人民为中心”的服务理念,开展“五个一”服务活动,言行规范化,做到群众来有迎声、走有送声,让办事的群众暖在心头、满意而归。公布服务电话,告知服务事项及所需资料,实行“预约”办理;对于紧急求助的群众随到随办,尽力让群众享受到贴心化服务。依托“互联网+公安政务”、微博、微信等服务平台,大力推行网上受理、网上审批、网上查询、材料预审、办事预约服务等多渠道多样化服务新模式,为群众提供优质的服务。

制度建设,打造“便民窗口”。推行窗口首问责任制,对属于自己工作职责范围内的事项立即接办,对不属于职责范围内的事项,向群众说明理由,告知该事项的具体负责部门和联系方式,并尽可能提供指导和协助。推行便民服务举措,开通网上预约咨询服务,务工返乡人员、中高考学生等居民身份证、居住证“绿色通道”等服务举措,大大提高了群众的满意度。

强化监督,打造“满意窗口”。定期对户籍办理当事人进行电话、入户回访,听取、征求群众意见和建议,加强督促检查,落实整改措施,努力赢得群众满意。

据了解,今年以来,共举办户籍民警座谈会2次,以会代训、业务培训6次,发放服务指南2万余份,受理各类户籍业务12000人次,为10587名群众提供网上业务办理,为学生、偏远村组群众、行动不便老人、残疾人等提供绿色通道便捷服务,办证、送证1180份,回访当事人2160人,解决群众疑难问题35件,赢得锦旗2面,感谢信10封。

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