洛南城关派出所打造“民生户政”窗口服务品牌
阳光讯（记者 韩建军 通讯员 石军平）日前，记者从洛南县获悉，该县城关派出所以创建“枫桥式派出所”和“文明单位标兵”为载体，以深化“放管服”改革，规范户政窗口为抓手，以“规范、便民、高效”为目标，规范服务不缺位，倾力打造“民生户政”窗口服务品牌。
教育培训，打造“高效窗口”。户籍民警开展“讲政治、敢担当、转作风”和“四查四看四改”学习教育活动，定期梳理窗口岗位可能存在的办事效率、服务态度等方面问题，狠抓整改，转工作作风，增强服务意识，提升了民警服务水平。
四化服务，打造“温馨窗口”。在户政大厅设自助办证、取证服务终端设备，印制服务指南、宣传资料，公开业务流程、户籍政策、收费标准，设立等候区、照相室，服务环境人性化。坚持“以人民为中心”的服务理念，开展“五个一”服务活动，言行规范化，做到群众来有迎声、走有送声，让办事的群众暖在心头、满意而归。公布服务电话，告知服务事项及所需资料，实行“预约”办理；对于紧急求助的群众随到随办，尽力让群众享受到贴心化服务。依托“互联网+公安政务”、微博、微信等服务平台，大力推行网上受理、网上审批、网上查询、材料预审、办事预约服务等多渠道多样化服务新模式，为群众提供优质的服务。
制度建设，打造“便民窗口”。推行窗口首问责任制，对属于自己工作职责范围内的事项立即接办，对不属于职责范围内的事项，向群众说明理由，告知该事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能提供指导和协助。推行便民服务举措，开通网上预约咨询服务，务工返乡人员、中高考学生等居民身份证、居住证“绿色通道”等服务举措，大大提高了群众的满意度。
强化监督，打造“满意窗口”。定期对户籍办理当事人进行电话、入户回访，听取、征求群众意见和建议，加强督促检查，落实整改措施，努力赢得群众满意。
据了解，今年以来，共举办户籍民警座谈会2次，以会代训、业务培训6次，发放服务指南2万余份，受理各类户籍业务12000人次，为10587名群众提供网上业务办理，为学生、偏远村组群众、行动不便老人、残疾人等提供绿色通道便捷服务，办证、送证1180份，回访当事人2160人，解决群众疑难问题35件，赢得锦旗2面，感谢信10封。
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洛南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离洛南县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。