9岁娃玩游戏充值3000元 家长希望游戏公司能退费 游戏公司：若确认为未成年玩家，会出于关怀积极妥善处理
未成年孩子玩游戏私自用大人账户充值3000多元，家长发现后盼游戏公司能退费。广东天宸网络科技有限公司回应称，先核实游戏玩家为未成年人群，如若确认为未成年玩家，会出于关怀积极妥善处理。
2月20日下午，家住丹凤县的李先生向华商报-二三里资讯反映称，9岁的儿子小西（化名）从今年1月至今玩游戏充值3000多元。因他常年在外打工，所以给了孩子一部手机，平时通过微信转账方式给小西零花钱，并告诉了孩子支付密码。
“春节期间，我不经意间看到该手机上的账单，这才发现孩子在深圳市腾讯计算机系统有限公司、广州天宸网络科技有限公司等游戏公司消费过，有几十个账单，大概每笔都是几十元，最高一笔是今年2月1日，向广东天宸网络科技有限公司支付648元。”李先生说。
李先生告诉记者，小西向《和平精英》《迷你世界》《重装上阵—空战王牌游戏》等游戏都充值过，其中向广东天宸网络科技有限公司《重装上阵》游戏充值最多。现在希望游戏公司能将这笔钱退还，毕竟孩子还未成年，在大人不知情的情况下私自消费。
20日下午，记者联系到广东天宸网络科技有限公司，工作人员称，通过李先生提交的电话号码和游戏账户查询得知，该游戏账号为成年人身份证注册认证，所以消费是正常的支付行为。如果后期核实到未成年消费可信度高，出于关怀公司会积极妥善处理。
工作人员表示，李先生的问题公司已经受理，随后会给李先生手机号码发送一条受理短信，需要他在48小时内进入链接提供完整资料，以便通过审核。
随后，记者拨打了腾讯未成年人健康热线，但对方客服未接通。记者又通过微信“腾讯客服”了解对于未成年人消费问题，腾讯客服给出一个链接，必须由孩子监护人点击进入，选择孩子使用并消费的游戏账号，在登录后选择“申请退费”，根据指引提交申请，经公司查询后处理。
记者建议李先生如若在退费申请过程中遇到困难，可拨打12315向消费者权益中心请求协助。
律师：确认当事人为未成年人 游戏公司应予返还消费款
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：该名孩子只有9岁，其与游戏公司充值属于消费服务合同关系，根据《民法典》第19条规定，9岁孩子为限制民事行为能力人，其实施的法律行为如其父母未同意、未追认的，属于效力待定合同，法律后果归于无效，无效合同自始无效，因该合同取得的财产，应当予以返还，因此，游戏公司是应当退款的。
赵良善表示，游戏公司为未成年人提供虚拟货币充值交易服务，违反了《网络游戏管理暂行办法》第20条规定：“网络游戏虚拟货币交易服务企业应当遵守以下规定：不得为未成年人提供交易服务”。同时，为杜绝未成年人网络游戏消费，文化部发布了《关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》，要求各游戏平台实行实名认证制。本事件的游戏实名认证未真正起到实名认证的作用。
赵良善建议，该名孩子及其家长积极配合游戏公司，提供孩子本人陈述、证人证词、录音录像等证据以证明游戏系孩子所玩的。游戏公司亦积极核实游戏系孩子所玩的，尽早退还游戏款，以避免纠纷的发生。华商报记者 程娟
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