中国消费者协会发布春节消费舆情监测报告 出行体验、观影服务成吐槽热点
日前，中国消费者协会发布了《春节消费维权舆情分析报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，1月31日（除夕）至2月7日（正月初七）期间共收集“春节”相关消费维权类信息11776503条，日均信息量约147万条。共监测到“吐槽类”消费维权信息1572495条，占消费维权信息总量的13.35%。春节期间消费者吐槽主要集中于出行、购物、休闲娱乐三个方面。其中，娱乐休闲场景因形式多样，消费吐槽指向多个行业，热度话题主要集中于观影服务、出行体验等方面。
新能源车高速充电难
监测期内，共收集“交通出行”类负面信息278137条，话题主要指向高速堵车问题。春节高速免费最后一天，部分消费者返程中因遭遇事故堵车，无法及时下高速，被收取全程过路费。相关信息通过短视频方式传播，引发媒体关注和舆情热议。此外，新能源车高速充电难问题引发假期消费又一次舆情吐槽，车企客服表示目前没有解决方案成为舆情槽点和消费痛点。
2月6日，陕西丹凤，春节高速免费最后一天，很多车主一大早出发返程，行驶至沪陕高速商洛段，距丹凤收费站5公里处，由于前方事故交通管制，从晚上7点30分开始滞留，直到次日凌晨2点左右才通行。到收费站又开始了长达2个多小时的堵车，从收费站出来已经是凌晨4点多了，从堵车开始已经过了8个多小时。收费站坚持收全程段费用。车主认为由于此处事故堵车近5小时，才导致车主们无法在12点前下高速，不应该让车主承担所有的费用。多家新能源车企业客服人员对春运期间充电难、充电排队的问题作出回应。其中，特斯拉客服“耿直”回应称暂无其他解决方案。理想客服称跑长途可以用油电混合模式增加续航。蔚来客服则表示有多种补能方式，部分高速服务区配有蔚来移动充电车解决排队情况。
客服给顾客送花圈
监测期内，共收集“网购及零售”类负面信息232686条。每日负面信息量呈增长趋势，日均29085条左右。监测期间，initial客服给顾客送花圈事件引起舆情广泛关注和讨论，网购5斤海带4斤盐事件通过视频渠道传播，舆情吐槽较多。
消费者在initial官方旗舰店购买服装，因客服填错电话地址导致其没能收到货物，在外地收到客服电话要求退件时误以为是骗子，随后initial客服称已报警并给顾客订购了花圈。2月7日，记者致电initial所属公司上海依迪索时装有限公司的注册电话，但显示是空号。目前，天猫上的initial官方旗舰店已闭店下架。
电影票价太贵看不起
监测期内，共收集有关“电影”类负面信息205819条，每日舆情吐槽主要指向票价方面，舆情走势总体呈两边低、中间高态势。继去年春节档票价被广泛吐槽后，今年春节档平均票价再创新高，许多有观影意愿的消费者，因高票价望而却步。
今年也是“史上票价最贵”的春节档。有网友分享，电影《四海》在一些县城的票价突破100元，《长津湖之水门桥》在个别地区票价达到105-135元，《这个杀手不太冷静》的票价接近150元。相比于往年春节档均价50元，今年春节档的电影票票价再次创了新高。票价疯涨导致农历大年初二的票房雪崩，比去年同期少了5亿元，观影人数比2018年还要少1000万人次。对于高票价，有业内人士直言，受疫情影响，影院近两年经营状况一直不佳，年中众多档期缺乏优质影片吸引观众，春节档重要性越发突出，且部分地区面临疫情扰动，上座率限制在50%，影院不得已借助涨价以维持日常运营。据《中国消费者报》
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