正 宁 推行社区服务四种模式
本报讯（记者张丽娜 通讯员姚剑杰）近年来，正宁县着力改进社区公共服务模式，采取阳光服务、便捷服务、坐班服务、挂牌服务等“四种服务”打通社区便民服务 “最后一公里”，社区公共服务水平得到明显提升。
阳光服务是通过建立完善“清单化”服务机制，由社区根据服务事项种类，将社区服务项目、办事环节、所需资料清单、工作时限、办理人员姓名、联系电话等统一制作，装订成册或悬挂服务窗口，实行“阳光操作”，确保办事群众一看便知、一问便明、一查就懂、一办即成。
便捷服务是针对群众对社区服务事项办理流程不清和问询后容易忘记，导致多跑路、多次问询的问题，探索推行“流程式”服务机制，在便民服务大厅分窗口制定精简、高效、统一的服务事项流程图，让办事群众通过手机拍照、记录等方式，准确掌握办事流程。
坐班服务是指通过带班领导坐班值班，负责帮助办事群众了解相关政策、答复办理事项和监督工作人员服务质量，对办理时限较长的服务事项及时督促工作人员进行办理，对服务态度不友善的工作人员进行批评监督。
挂牌服务是通过建立服务事项定期公示和监督机制，公布社区服务举报电话，设立举报监督台，对群众办理事项不及时或群众对办理事项不满意的，由社区分管领导实行挂牌督办；对重大复杂事项由社区“两委”主要负责人亲自办理，确保社区服务水平和群众满意度提升。
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