正宁县 “四零服务”模式促进社区服务规范化

本报讯（记者张丽娜 通讯员姚剑杰）为进一步规范社区服务管理行为，促进社区服务工作常态化、长效化，正宁县采取“零差错”“零门槛”“零距离”“零遗漏”的“四零服务”模式，提升社区规范化服务水平。

“零差错”首问负责机制。建立健全社区事项办理首问责任制，对凡是来社区办事的群众，要为其回答清楚“怎么办”“去哪办”“如何办”的问题，对因回答群众问题态度恶劣、答非所问、回答不清导致群众多跑路、多次问询或投诉的，实行责任追究。

“零门槛”简化流程机制。全面推行“互联网+政府服务”服务模式，将社区服务事项第一时间上传至政务服务网和政府门户网站，让群众通过网络就能知道事情如何办。推行“放管服”和“四办”改革，不断优化办事流程，简化办事程序，最大程度方便群众、服务群众。

“零距离”网格化管理机制。推行社区“网格化”管理，通过社区工作人员“分组、包格、联户”的方式，变被动服务为主动服务。定期组织人员深入网格收集社情民意、处理问题、开展服务，做到居民心愿“早知道、早办理、早回复”，让社区服务始终在群众最盼、最急、最怨、最需第一线。

“零遗漏”制度保障机制。推行落实AB双岗，采取轮班的方式，有效避免群众生产与事项办理不能有效衔接的问题。同时，建立限时办结、否决报备、一次性告知等社区管理工作制度，以制度规范社区服务管理行为，促进社区服务工作的常态化、长效化，有效打通服务群众“最后一公里”。

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