用心服务群众 真诚赢得感动 记秦都公安分局治安大队户籍中队中队长尚锋
本报记者 冯旋
他从警营走来，十多年来本色不改，他创新思路，规范工作流程，把满意送给群众，用小力筑大爱暖民心，铸就了人民公仆的形象，践行了一名公安民警对平凡的超越。曾多次荣获先进个人、个人三等功、优秀公务员等多项殊荣。他就是秦都公安分局治安大队户籍中队长尚锋。
说到户籍工作，那是与群众打交道最多、也是最受关注的窗口。在基层工作多年的尚锋心里很清楚，只有把群众需求和人民满意作为出发点，才能把工作干得更好，群众的满意度才会提升。
创新“五零服务”工作机制
2008年，30岁的尚锋被调到户籍中队工作，新的岗位，辖区数十万人的户籍信息管理，他觉得压力很大。为此他扑下身子，不断学习，反复通读了《宪法》《治安管理处罚法》等法律法规。深入学习领会《公安机关执法细则》等业务知识，为做好本职工作奠定了坚实的理论基础。
在户籍工作中，他不断摸索创新，制定一套行之有效的工作法，被称为“五零服务”工作法，分别是服务群众“零距离”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”、办事程序“零障碍”、服务效率“零积压”。让户籍工作进一步规范。
2016年，因为成绩突出，尚锋被任命为治安大队户籍中队长。
急群众所急用心服务群众
2016年12月，公安机关集中开展解决无户口人员登记户口问题“百日专项行动”，尚锋推行“五零”服务，实行“兜底”责任，成功落户25人，专项行动取得了斐然成绩，但马庄办事处小秩村的相女士无户口问题，成为他牵挂的一块“石头”。
1987年出生的相女士，由甘肃省流浪至秦都马庄办小秩村，与村民路某共同生活，由于种种原因，相女士一直没有户口。去年5月23日一大早，尚锋和马庄派出所副所长谢斌动身赶往200公里以外的甘肃省正宁县榆林子镇，在当地派出所配合下，确定了相女士户口已注销后，匆匆踏上返程。秦都分局将特事特办为其解决户口时，相女士一家高兴得合不拢嘴。
去年解决无户口人员工作中，急群众之所急，想群众之所想，用足用活工作政策，累计共解决无户口人员户口问题42人次，总结出的“五个一”无户口人员工作法。
上门办证赢得群众赞扬
今年1月16日，居住在广场辖区高师傅的妻子来到户政中队，原来其丈夫高师傅，两年前身患重病瘫痪在床行动不便，因为二代身份证丢失，造成治疗、工资领取都无法办理。高师傅的户口在西藏山南地区，无法前往户籍所在地补办身份证。户政中队中队长尚锋了解这个情况后，迅速和广场派出所取得联系，安排广场所民警上门为高师傅采集照片和指纹。又积极沟通市局、省厅，开通便民通道，特事特办，使高师傅短时间内拿到了身份证。
高师傅的妻子送来感谢信，对民警连声表示感谢，对民警的便民利民服务和工作效率称赞不已。
作为治安民警，凭着一颗对公安工作的火热之心，尚锋一直用忠诚和热情，默默履行着一名公安民警的光辉职责。
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