孙晓璇用心用情服务好每一位乘客
文/图本报见习记者 胡文韬
“先生您好！下一站是宁县站，请您坐好！”12月26日上午9时，银西高铁庆阳站首发的D4350次“复兴号”列车驶向西安北站。列车刚启动不久，乘务员孙晓璇就面带微笑，不停地提醒乘客注意乘车安全、耐心地解答乘客提出的问题。
高铁列车乘务员专业的服务态度背后是严格的选拔和专业的训练。这个年仅23岁的定西女孩，今年4月份参加了银西高铁储备人员的选拔考试，最终经过层层筛选，在9月份进入车队。据孙晓璇介绍，选拔考试非常严格，需要通过外形仪表和业务能力考试，才能进入面试，面试通过后还得经过仪容仪表、服务礼仪、作业标准和应急处置等培训，最后才能上岗。
26日凌晨4点，孙晓璇和她的同事们就起床开始洗漱、化妆，5点到岗，准备迎接当天的首发仪式。上车前，她们要再次检查自己的妆容仪表，确保以最好的形象来面对乘客。在列车进入站台之前，她们会提前到岗，在车门处观察列车运行情况和停靠位置。在车门开启后，她们要随时关注车门开启状态以及旅客上下车情况。列车开动后，要在车厢内进行例行检查、替乘客摆放行李箱，还要时刻关注列车时刻表；乘客上下车时，弯腰向乘客问好；乘客到站离开后，要检查车厢，以免乘客遗留行李物品……到了哪个环节该干什么，她们都熟记于心。
为了做好此次首发列车的各项乘务工作，孙晓璇和每一位列车乘务员都铆足了劲，提前做足各项准备工作。“我们会把每位乘客当作自己的朋友，让大家真正感受到最优质的服务。”孙晓璇激动地说，“今天银西高铁庆阳站首发通车，我心情特别激动，与大家一起见证庆阳革命老区迈入高铁时代，这将是我工作中非常难忘的一天。”
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