庆阳市税务局 “问办结合”优化办税服务

本报庆阳讯（新甘肃·甘肃经济日报记者胡旺弟通讯员左碧波）今年以来，庆阳市税务局深入推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，以纳税人需求为中心，建立了“在线即时受理为重点、电话语音辅导为手段、远程连接帮办为兜底”的网上办税服务新模式，努力打造“网络支撑、智能问办、远程办理”的智能化、网络化、多元化、高效化的办税服务品牌，为纳税人、缴费人带来良好的办税新体验。

“问办结合”重点针对电子税务局、自然人电子税务局、社保费扣缴客户端所涉技术问题进行远程帮办。

今年以来，庆阳税务部门针对纳税人反映最集中的电子税务局操作和服务问题开展大督查、大走访、大调研活动，并组织多地学习。

经过学习、调研和论证，该局设立了“远程帮办、问办结合”线上电话语音智能服务平台，以语音热线形式在线解答纳税政策咨询，以远程连接方式指导纳税人电子税务局操作。

通过对操作类问题全流程引导、政策类需求全链条响应、延伸类服务全方位扩充，真正实现远程帮办、问办结合，打通了“非接触式”办税的“最后一公里”。

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