庆阳市“12345”政务热线(市长热线)服务中心荣获“2020年度最佳服务案例奖”
本报讯(记者刘萍凝)12月22日,2020年全国政务热线发展年会在京举行,庆阳市“12345”政务热线(市长热线)服务中心荣获“2020年度最佳服务案例奖”。
据悉,庆阳市“12345”政务热线(市长热线)服务中心是今年甘肃省唯一获得该奖项的单位,也是政务热线服务中心开通运行以来首次获得的全国性殊荣。
庆阳市“12345”政务热线(市长热线)服务中心自2018年9月开通运行以来,始终坚持“群众诉求无小事”的理念,把提高办件质量和效率、提升群众满意度作为热线工作的生命线,在全省率先开通了“庆阳12345”抖音、快手官方号,以短视频形式将市民咨询高频事项和有关政策进行解读、宣传,打造“政策掌上看、诉求指尖办”的热线服务新模式。
截至今年10月底,市“12345”政务热线(市长热线)服务中心话务平台已累计受理群众诉求4.5万余件,限时办结率94.27%,诉求解决率91.54%,群众满意度达93.22%。
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