做业主满意的“好管家”
高于婷
对于广大业主来说，他们最期待的，莫过于“住得舒心、安心、开心”，而这一诉求，与小区物业管理服务水平息息相关。
庆阳市物业管理自2000年起步，截至目前已有近20年的发展历程，经过多年扶持培育，截至2018年共有140家物业服务企业。据市房管部门统计数据，庆阳市物业从业人员有2010余人，专科以上学历工作人员420人，持证上岗1050人，持证率52.2%，外来物业服务企业3家。
从总体来看，庆阳市物业管理发展初具规模、势头良好，但是，庆阳市物业管理水平仍然参差不齐、整体质量不高。主要成因有：从业人员素质不高，且部分未经专业培训，不能满足行业发展需要和居民需求；开发商派生物业管理公司较多，业主较为“被动”，监督作用发挥不够，物业管理市场竞争机制尚未形成。
物业管理是公共服务行业，更是重要民生工程。物业管理水平低，则业主难以满意；业主不满意服务，则服务企业经营困难。因此，当务之急是通过多项举措，来提升物业管理服务水平，只有当服务获得了业主的满意和认可，才能推动物业管理行业的良性发展。
物业服务企业应当积极引入专业型的物业管理人才，强化队伍建设和规范管理，并通过常规性的培训考核机制，促进专业素质提升，为业主提供高质量高水平的物业管理服务。物业服务企业应始终以公共服务为核心，提高精细化管理水平，不断提供业主需要的甚至是超越需求的物业服务产品，才能促使消费者愿意花更多的钱去购买服务。
作为业主，也应积极参与到小区的管理中来，履行作为业主的义务，行使业主应有的权利。如果对物业服务不满意、对管理不认可，便可行使投票选择权，去筛选更加优质的物业服务企业，以此也可推动物业服务企业在市场化中提升品质，谋求高质量发展。
此外，物业的优质管理服务，不仅能够补齐社区治理的短板，而且能够助力社区治理的完善。相关部门可推动物业服务和社区治理有效融合，鼓励物业企业参与社区治理，真正地了解业主需求，做业主满意的“好管家”，让物业服务走进业主心里，提升业主安全感、幸福感和获得感，共建和谐美好的生活环境。
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