庆阳市民网约快车 未上车却被扣费

本报实习生胡文韬路世玲记者 郝芳

近日，市民胡先生向本报新闻热线反映，10月26日中午12时左右，他网约滴滴快车回家，一辆丰田RAV4的车主接单，但他还没有走出单位大门，滴滴出行APP上已显示开始行程，随后在1分钟内结束了行程，系统显示扣费5.5元，他立即电话联系接单司机，可对方一直拒接。

随后，胡先生致电滴滴快车客服，客服工作人员经查证后表示，滴滴出行会全额返还胡先生被扣除的网约车费，预计3至5个工作日到账，对于当事司机，他们将会在核实情况后对其进行相应处罚。

一位不愿透露姓名的滴滴网约车司机告诉记者，西峰城区滴滴快车每天完成25单接送服务，公司就会奖励70元。就胡先生当天遇到的情况，即便是滴滴出行公司返还了车费，但是滴滴出行APP里的行程仍显示为“完成”，滴滴出行公司以此认定该司机“完单”，这种操作在行业内部被称为“刷单”。如果监管不到位，这种所谓的“刷单”行为将会给市民的出行带来一定的影响。

记者还了解到，为了支付方便，胡先生的手机开通了滴滴出行APP中的免密支付功能，也就是说只要司机通过滴滴出行软件确认到达目的地或结束计费，系统就会直接从客户的账户中扣费，不需要输入密码。

就胡先生遇到的情况，记者联系了西峰区道路运输管理局，据工作人员介绍，省级部门尚未授予区运管局对滴滴快车的监管权限，他们对滴滴快车的行为不存在监管职责。目前，庆阳市暂无滴滴出行分公司。

在此提醒广大市民，开通滴滴出行APP的免密支付功能需谨慎，如果遇到滴滴快车司机“刷单”的情况，应立即在手机上进行不支付车费的相应操作，也可联系滴滴快车客服协助处理。

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