庆阳市人民政府办公室关于庆阳市“12345”政务服务热线（市长热线）试运行的通告
为加快服务型政府建设，进一步提升行政效能，优化政务服务，畅通民意渠道，密切联系群众，更好地服务庆阳市经济社会发展，即日起开通庆阳市“12345”政务服务热线（市长热线）。现将有关事项通告如下：
一、开通时间
“12345”政务服务热线于2018年9月17日开通，试运行期暂定为3个月，期间，广大群众对行政机关职能范围内的有关政策咨询、公众诉求、意见建议等服务事项，可直接通过拨打“12345”送达。
二、受理范围
主要受理行政机关职能范围内非应急性政务服务事项。
1.便民服务。为公众提供政府信息、政策法规、办事指南、便民利民等服务。
2.公众诉求。受理公众反映的所有非应急性政务服务事项，通过转办、交办和协调督办等方式解决群众诉求，为公众提供服务和帮助。
3.公众监督。接受公众对政府部门、公共服务行业的工作作风、服务水平、服务效能的监督、投诉、意见、建议。
4.服务决策。收集和整理非应急性政务服务事项反映的社情民意和社会动态，为党委政府决策提供信息参考。
5.政民互动。搭建公众与政府沟通、交流、讨论、质询的通道。
三、不予受理范围
（1）119、120、110等应急事项。
（2）非庆阳市行政管辖权范围内的事项。
（3）涉及军队、武警管辖的事项。
（4）已进入诉讼程序、仲裁程序、行政复议的事项。
（5）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项。
（6）违法违纪事项。
（7）反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。
四、受理途径
1.电话
2.网络留言
3.微信、微博
4.电子邮件
5.其他可以接收的途径
以上途径统一整合到“12345”热线统一受理平台。
五、服务时间
每天8：00——22：00（含节假日）。其他时段的紧急事项可直接拨打有关紧急电话，以后根据运行情况适时调整。
六、注意事项
为确保庆阳市“12345”政务服务热线的畅通，提高热线效率，广大群众拨打“12345”便民热线时，请简明扼要，自觉维护政务资源，对无事拨打、故意占线、恶意攻击、酒后骚扰等行为，公安机关将按照有关规定给予处理。
庆阳市人民政府办公室
2018年9月17日
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