30年的税务人生 记全国“百佳办税服务厅主任”毛济民
文/图 通讯员 李钊
在环县，提起税务局办税厅主任毛济民，大家都会点赞：“他是我们的好领导，也是我们的榜样，无论业务理论知识，还是同事之间个人生活问题，都给了我们非常大的帮助。”“来办税有啥不懂的地方，毛主任总是微笑着给我们解决。”
今年49岁的毛济民，1988年参加工作，先后在合道镇税务所、稽查局和办税厅等多个岗位从事税收工作，2010年调整到环县国家税务局办税厅工作。工作30年来，毛济民多次获得“优秀公务员”荣誉称号，并于今年初荣获全国“百佳办税服务厅主任”称号。
“参加工作30年了，让我记忆最深的还是那年税务系统故障的时候，几千张票都要手工录入，整整三天连轴转，根本没时间休息。”毛济民说。
2015年6月，在办税厅窗口服务的毛济民收到了来自环县振兴油气公司税务工作者杨磊的求助，经过询问得知，杨磊在当月操作纳税人客户端开票时，系统故障出现了开票跳号的情况，一张票据的跳号就导致了后面所有票号混乱，对前来加油顾客的开票和整个企业的运营造成了严重的不良后果。
在详细了解情况后，毛济民立即向上级请示，而得到的结果是：只能进行存根联补录，扫描通不过的需手工进行录入、手工报税，而税票数量达到3000余份，报税期限仅剩3天。于是，白天毛济民一边为前来大厅的纳税人办理业务，一边抽空补录票据，晚上更是加班加点，经过3天的艰苦奋战，毛济民如期完成了任务。
多年来，毛济民一直坚持收集新颁布的税收法律法规，并整理装订成册，做成税收法规资料库。2016年5月，为全面推进营改增扩围税收政策落地生根，毛济民认真整理并抄录学习笔记，整整写完了三个笔记本，他还将每个增值税新条例都连接了原营业税政策进行对比学习，制作成电子版资料供全局干部职工学习查阅。
“如果自己都不懂，又如何能给纳税人解释清楚政策呢。”毛济民笑着说，“为了能让所有干部都弄懂、吃透每一项政策，我们内部建立了微信群，只要有新政策出台，我就会转发到群里，谁有不懂的地方可以直接问，大家集思广益一起来解决。”
今年以来，环县国地税部门紧紧围绕供给侧结构性改革和“放管服”改革精神，推进国地税合作不断升级，并于7月挂牌成立环县税务局。
为了进一步推动“国地税合作办税”工作，毛济民提出了“纵合横通”的思路，在办税厅进行交叉融合、在分局实施合作办税，实现了“进一家门、办两家事”的服务功能。
“这样就能保证政策不走向，不仅能提高工作效率，还能减少职工与职工之间、职工与纳税人之间的矛盾。”毛济民说，他还将“跑一次”进行了再压缩，对员工实行轮岗制，真正做到一窗提交，后台流转，同窗取件。
“实施轮岗制以后，我们每个人应该学习的业务知识和工作量也就随之提升了，但带来的好处也是明显的，每个人都能单独完成纳税人的业务，也不会因为一两个人的请假而停止业务流程，比以前方便多了。”税务局工作人员赵雅琪说。
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