华池县北关社区 “小网格”服务“大民生”
本报讯（记者张蕊娜）“这两年真的多亏了社区同志的帮助，平时遇到什么事，他们都会及时伸出援手。”7月1日，华池县北关社区居民董宪峰在接受记者采访时说，他家有4口人，妻子患有乳腺癌，女儿为一级残疾，患有先天性脑瘫,社区网格员康萍了解情况后，积极帮助他家解决实际困难，现在家里每年平均享受大病救助和临时救助5000元。
华池县北关社区成立于2006年3月，常住居民7223户1.94万人，是一个集新旧小区、商铺、独院为一体的社区，居民居住分散，人员结构相对复杂。为有效提升社区治理服务水平，北关社区通过党建引领，依据户籍人口、流动人口和管辖面积等实际情况，将管辖范围划分为六个网格，建立“以两委班子为第一级，网格长为第二级，网格员为第三级，楼栋长为第四级，单元长为第五级”的五级网格化管理体系，并探索出“2+3+1+N”网格化管理模式，构成横向到边、纵向到底的管理服务网络，实现了网格信息服务全覆盖。
记者了解到，现在的北关社区各项工作井井有条，居民生活幸福指数大幅提高，但在以前，却是另一幅场景。以社区东苑小区为例，该小区长期处于无物业、无组织、无管理状态，小区内部环境卫生脏乱差，公共设施遭到严重破坏，因为欠费问题时常存在停水、停暖、停电等情况，给小区居民生活带来极大影响，存在安全隐患。
如何解决这些具体问题，提高群众的幸福感和满意度，社区干部职工一直在考虑，也一直在努力。58岁的赫天保是东苑小区的网格员，他告诉记者，2017年，物业公司因经营不善撤出小区，无人管理的小区内到处是垃圾。“为了给群众营造良好的生活环境，我们主动打扫卫生、拉运垃圾。我还建立了微信群，积极动员大家爱护环境卫生，久而久之，小区环境有了较大改善，居民的环保意识也有了提高。”赫天保说。
冬天是东苑小区微信群里最热闹的时候，暖气坏了、气阀漏水了、管道堵塞了，各个问题都需要及时解决。“去年是县城居民小区集中供热整改期，我们小区幸亏有网格员带头组织居民、联系工队、监工验收，才让小区供热整改项目按期交工，顺利供暖。”东苑小区居民赵玉兰说。
社区是基层治理的关键一环，网格是基层治理的“神经末梢”。为充分发挥网格员作用，北关社区对网格员开展了集中培训，为每个网格员配发综治E通手机一部，并每月赠送话费86元。网格员通过开展政策宣传、摸排走访等工作，将小区与楼栋单元发生的矛盾纠纷、风险隐患、社会重点人员等情况通过手机信息，层层上报。同时，网格员还以“点菜单”的工作方式，实行问题清单化、任务项目化，以实际行动解决了一批“老大难”问题，初步形成“小网格，大作用”的工作模式。
“民生工作一直都是我们工作的重中之重。”北关社区党支部书记郭旭耀说，为了更好为居民服务，解决群众难题，2019年,社区通过网格员上门征集、电话沟通等方式,为辖区办理发放低保卡2764人，交养老保险159人，为55户独生子女户发放独生子女费，为82名残疾人申请审核发放两项补贴，为486户1521人申请审核发放低保，为42户困难户申请审核发放助学贷款。今年，在疫情防控工作中，网格员充分发挥政策宣传员、信息收集员、矛盾调解员、困难帮扶员、爱心传递员和物业监督员作用，为社区疫情防控工作作出了积极贡献。
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