合水县政务中心优化服务提升群众满意度
本报讯（记者何强）合水县政府服务中心按照“放管服”改革和政务服务“一网、一门、一次”改革总体要求，多方征集群众意见和建议，围绕为企业及群众提供优质高效服务的目标，进一步转变政府职能，优化营商环境，通过主题教育驱动服务升级，提升群众办事获得感和满意度。
合水县标准化政务服务中心10月28日投入使用后，进驻32个行政、事业单位，还有包括水、电、热、气、广电、电信、移动、公交、邮政、银行、保险、企业征信等在内的12家便民服务企业，设立114个窗口，24个后台审批室，划分四个功能区域，办理政务服务事项1994项。
为了把窗口单位打造成“合水服务”的形象，实现让“数据多跑路，群众少跑腿”的目标，合水县政务服务中心突出“整、简、推、通”四字要求，优化服务，提升为民服务质量。“整”就是优化整合窗口，按照“一窗受理、集成服务”的要求，撤销归并公安、人社等5个业务分厅，统一设立政府投资项目审批、不动产登记等12个服务专区，实行统一受理、系统流转、统一发证，提供一站式服务。“简”就是简化办事流程，依据五减少（减层级、减环节、减材料、减时限、减费用）工作原则，先后开展五轮流程优化，共减少审批层级576个、办理要素167件、办理环节639个，压缩审批时限2432个工作日，整体审批效率提速14.53%，企业、群众办事提供材料累计减少幅度达48%以上。“推”就是推行“一网通办”，依托庆阳“一体化在线政务服务平台”，在甘肃政务服务网合水子站积极推行网上受理、申报、咨询、审批等服务，开通依申请类事项784项，可在线受理706项，在线受理率达90%，逐步实现政务服务事项“一张网”运行。“通”就是畅通政务热线，坚持提供全方位、全天候的服务理念，通过设立举报信箱，畅通“12345”政务服务热线电话及网上咨询、建议、投诉等方式，及时回应群众诉求，彻底解决群众办事“多头跑、往返跑、门难进、脸难看、事难办”的问题，不断提升企业和群众的满意度和获得感。
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