平凉市税务局： “三台联动”打造纳税服务再升级
本报平凉讯（新甘肃·甘肃经济日报记者胡旺弟通讯员高卓子）今年以来，平凉市税务部门创新纳税服务方式，实行“前台优化整合兜底、中台团队辅导运维、后台数据集成分析”的“三台联动”服务模式,全力优化实体办税厅配置，实现当前实体办税大厅的流程再造、功能再造，提升“非接触式”办税、“离厅式”办税比例，为纳税人提供更加精准高质高效的服务，切实提高纳税人满意度和获得感。
平凉市税务部门通过精准计算日常和征期人流量，合理减少窗口人员，将前台业务侧重点转到引导及辅导上，积极引导纳税人通过电子税务局、自助终端等办理。目前，自然人代开增值税普通发票、小规模纳税人代开增值税专用发票、发票领用及各类税（费）申报、社保费缴纳等业务，纳税人均可登录电子税务局自助办理。办税厅还设立了“简事易办”专区，对“简单、耗时短”的简易业务，直接快速办理，开通复杂涉税事项办理窗口，让纳税人复杂业务“专家”问诊、快速处理，纳税人平均每笔业务办理时间缩短约60%。
同时，市县两级建成以12366专家坐席、远程桌面协助、政策直播课堂为主，以“魏税官工作室”“税务流动辅导团队”为补充的政策辅导体系，实现集实时咨询、远程教学、细致辅导于一体的7×24小时综合咨询服务，及时响应纳税人、缴费人需求；建成发票配送中心、智税云交互系统、行政事项审批中心“三个中心”，建成涵盖市、县、乡三级的发票配送系统，今年共免费邮寄发票50.6万份，退税和注销时间压缩了20%，办税缴费全面提速。此外，在后台通过金三系统等主动甄别符合享受优惠政策条件的纳税人缴费人，精准推送税费政策信息，实现将税源管理与优惠政策精准推送机制相结合，加强政策解读辅导培训和问题答疑。通过运用税收大数据等信息技术，对企业的涉税行为进行分析，实现“无风险不打扰、低风险预提醒、中高风险严监控”，切实维护纳税人合法权益，降低企业的涉税风险。
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