平凉市应急管理局以“四项措施”积极开展政务服务“好差评”工作
为持续深化“放管服”改革，全面准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，进一步优化应急管理政务服务，提高办事效率和服务质量，近期，平凉市应急管理局按照有关政策规定，以“四项措施”积极开展政务服务“好差评”工作，有效提升了社会知晓率和群众参与度。
一、明确评价内容，完善评价指标。根据深化“放管服”改革工作要求，在开展梳理政务服务事项、优化办事流程、精简办件资料、简化办事程序等工作同时，进一步将服务机构、服务平台、服务事项、办事指南、服务应用等全部纳入“好差评”范围，严格按照国家“好差评”评价标准，设立了“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个评价等级，紧盯事项管理、办事流程、服务规范、服务质量、整改实效、监督管理等环节服务工作，努力构建全内容、全流程、全方位、多角度政务服务评价指标体系。
二、拓宽评价渠道，做好评价服务。按照《平凉市建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平实施方案》要求，紧密结合实际构建“1+2+X”评价渠道。“1”即全省统一的政务服务“好差评”评价页面，依托甘肃政务服务网政务服务平台“好差评”评价功能，方便企业群众在线进行即时评价，实现网上服务“一事一评”；“2”即线下政务服务机构和线上政务服务平台2个渠道。在服务窗口醒目位置设置评价器和二维码，方便办事企业和群众自主评价，实现现场服务“一次一评”；“X”即通过设置意见箱、热线电话、监督平台、电子邮箱，召开企业和群众座谈会等多种方式，方便办事群众对我局政务服务工作进行客观准确评价，促进工作作风的转变和工作效率的提高。
三、注重评价结果，及时处理反馈。按照“谁办理、谁负责”的原则，高度重视被服务对象的评价意见和建议，对反馈的意见建议第一时间由专人受理、核查，对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂的问题，采取承诺答复、整改回访等处理方式，建立台账，在5个工作日内予以解决；确需延期的，最多10个工作日内完成回访，做好回访整改记录，实现回访整改率达100%。
四、自觉接受监督，提出解决方案。正确对待政府门户网站、政务服务平台或新闻媒体等公众媒体的评价结果，自觉接受评价监督。对企业和群众反映的事项流程、办理环节等方面存在的突出问题，及时研究提出解决方案，限期整改到位；属于作风方面问题的，采取既对事又对人的方式组织开展专项整改。将政务服务“好差评”情况纳入年度工作考核，评价结果与个人绩效考核挂钩。同时，建立差评申诉复核机制，允许工作人员对差评进行举证解释和申诉申辩，排除误评或恶意差评；及时查处刷“好评”或恶意差评等弄虚作假行为，确保“好差评”结果真实、客观、准确。
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