市工商局打造窗口服务新形象
为营造良好的营商环境，市、县（区）工商局坚持以人民为中心的工作导向，持续深化商事制度改革，不断提升窗口办事质量和服务水平，树立平凉工商的良好形象。
一、优化服务措施，提升服务内涵。一是规范窗口人员行为。规范窗口人员的举止、服装等，要求时刻坚守岗位，微笑服务，做到主动靠前服务和快捷优质服务。二是严格执行一次性告知制度。将办理注册登记的法律依据、申请条件、申报资料、办理程序、联系电话等内容全部印制成宣传手册，让来办理注册登记的群众一册在手，一目了然。截至目前，今年累计发放宣传手册2500余份。三是配齐窗口服务力量。为节省群众办事时间，配齐配足窗口服务人员、办公设备，增设打印柜台，减少群众办照等待时间，切实彰显窗口先锋形象。
二、优化登记程序，提升服务效能。一是优化登记服务机制。立足工作职能，全面推行网上办、马上办、随地办、辅导办“四办”服务机制，继续完善“预约服务”“全程服务”“延时服务”等机制，严格控制实地核查、面签等适用范围，提升服务效能，大力营造创业创新良好氛围。二是严格执行限时办结制度。全面理顺审批服务流程，坚决在规定时间内办结，企业由15个工作日缩短至5个工作日，个体工商户由3-5个工作日缩短至当场办结。三是虚心倾听办事群众意见建议。积极受理每一位办事群众提出的意见建议，尽量满足其合理要求；对于超出范围的要求，及时做好解释工作。
三、优化内部制度，强化监督管理。优化监督考核机制，加强内部的监督管理，进一步明确责任，更好落实工作任务。一是严格执行一次性告知、限时办结制度和首问负责制，规范业务工作行为。二是定时开展业务自查会，包括工作分工、服务效率、服务态度等各方面进行自查和沟通，认真开展查纠工作，及时解决问题，真正让工作人员提素质、工作上水平、群众得实惠。
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