泾川所以“严、勤、实、真”助推ETC业务能力再提升

为进一步加强ETC队伍建设，全面拓宽（ETC）电子缴费业务新模式，泾川所四项措施提升ETC业务能力，为广大司乘打造更加高效便捷的出行环境。

一是严字当头抓实培训。按照人人懂政策、人人会操作、人人会为司乘解决难题的目标，逐站进行ETC业务知识专项培训，从甘肃高速e付及移动终端问题处理、“票根”平台常见问题解答、通行费增值税电子普通发票服务平台功能与服务介绍、ETC稽核与客户投诉咨询等有关内容进行了培训，通过丰富案例等热点问题的讲解，确保职工全面掌握ETC业务知识及操作技能。

二是勤字为本精心维护。按照小故障独立能排除、大故障源头能防范的目标，泾川所与相关技术单位密切合作，以所站机电维护人员、收费班长为骨干进行技术“传、帮、带”，对设备保养的频率、流程和注意事项严格规定，进一步提高设备维护水平。

三是实字托底取得实效。为进一步加强ETC外宣推广力度，提升售后服务水平，分别为各站配备1名ETC专职工作人员，负责各站点ETC日常办理、数据统计、售后服务及培训工作。疫情结束后将组建“ETC宣传小分队”分批次到车流大的站点有针对、有重点地开展宣传活动，让更多的群众享受改革的红利和便捷通行的实惠。

四是真字入心维护秩序。为净化收费环境，加强ETC车辆信息的核实查验密度，正确处理异常车辆、异常卡片，建立健全资料档案，泾川所开展形式多样的稽查行动，有效维护了正常有序的ETC通行环境。

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