打通为民服务“最后一公里”
“现在到政务大厅办事,工作人员态度热情、办事效率高,与往年相比有了明显的变化。”9月21日,在崇信县政务中心大厅办理不动产登记业务的王宏斌高兴地说。
群众口中的“变化”,是崇信县不断深化“放管服”改革和开展“转变作风改善发展环境建设年”活动成效的最直接体现。
一把尺子“量到底”,打通为民服务“最后一公里”。崇信县及时梳理编制了群众和企业到政府“最多跑一次”办事事项清单,实行统一事项统一办理标准,以标准化促进行政行为规范化运行。将服务标准细化到每一事项、每一环节、每一办件、每一岗位,落实服务零距离、沟通零障碍、审批零差错、办事零积压、反馈零投诉,审批环节最少、流程最短、效率最高、作风最硬、服务最优“五零五最”服务要求,全力打造“最后一公里”优质服务品牌。
“材料齐全马上办、材料不全指导办、遇到困难帮助办、重点项目跟踪办、紧急项目提速办,努力实现群众和企业办事‘最多跑一次\’”,这是崇信县委、县政府深化“放管服”改革工作中的郑重承诺。
有诺必践,县上撤销人社、车管所、不动产登记等6个政务服务分中心,将与企业和群众密切相关的行政许可事项、公共服务事项和便民服务事项一律进驻崇信县政务中心大厅办理。同步对乡镇(社区)分设的医保、民政、司法、财政等办事大厅进行归并整合,建立统一的便民服务中心,开展全程代办服务,实现了县乡两级政务服务平台的业务协同。
工作成效怎么样,一组数字来说话。取消和调整行政审批事项66项,公布县政府部门行政许可事项标准化目录188项。审批备案核准实现了网上办理,累计通过甘肃政务服务网办理行政审批事项2270件,办照时间缩短到了3个工作日内,提高了行政效率,增强了人民群众的获得感。
“以往办事,程序一家家走,材料一家家送,累得够呛。现在‘一张网\’受理业务,网上办理真便捷!”让群众津津乐道的,还有崇信推行的政务服务事项“一张网”运行模式。该县坚持一张网络管运行,以群众需求为导向,在互联网端、手机客户端、自助服务终端等多渠道多形式搭建便民服务平台,着力提升服务便利化水平,为政府和群众之间筑起一座连心桥、高速路,实现了沟通联系零距离。
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