用“心”与“情”当好退役军人的管家 记盐边县双拥办副主任胡正春

□本报记者 梁波

以心做事，以情处事，是今年51岁的胡正春用30年兢兢业业的工作经历诠释出来的一个真理，这个真理在她2007年从事以退役军人为主的优抚安置工作后，达到了一个极致。

怀着对生养自己的这片土地的热爱，胡正春在12年的优抚安置工作中，始终保持心里有情，脑中有策，手上有事，脚下有路，当好盐边县4000余名退役军人、优抚安置对象的贴心“管家”，如果群众有一千个困难，她就有一千零一个方法去解决……

服务从“心”开始

刚接手优抚安置工作之初，工作经验丰富的胡正春把全部精力放在了认真学习党和国家各项退役军人工作相关政策法规和工作档案资料整理上，在较短时间内成为优抚安置工作上的明白人。

优抚安置，安置是重要的奠基石。全县每年都有退役军人回乡，需要落实政策、解决困难的人数量很大，特别是部分退役军人随着年龄的增长，生活难、看病难、住房难等问题日益凸显。

为了给退役军人排忧解难，胡正春带着团队不分白天黑夜穿行在盐边的城乡，有时候为了能多解决一个安置名额，不惜奔走百里。

有同事认为，胡正春这是自找苦吃，“退役军人那么多，不符合安置条件的，只能按规定把他们的档案归档，何必管那么宽呢？”

对此，胡正春像是问同事也像是问自己：“如果这些退役军人里有自己家的亲哥亲弟，我们会把他们的档案归档了事吗？”

答案是，不能！结果是，优抚安置政策落实，要一直在路上！

12年来，胡正春及其所在部门的工作人员行程50000余公里，对接部门、单位、企业6000余次，千方百计安置300余名退役军人在经济效益良好的企事业单位就业；将农村籍退役人员纳入村（社区）“三职”干部后备人才库；为回乡创业退役军人请专家、办讲座，提供项目、信息、政策等服务；发动社会力量、集体力量为退役军人办实事、解难事；建立完善重点优抚对象医疗保障制度……

虽然自己的工作里没有掌声和鲜花，但每当看到退役军人们带着情绪来，带着满意去，胡正春常有莫名的幸福感。

情到深处自然浓

有效化解退役军人因政策落实等原因的上访上诉、群聚群议，是一项事务繁杂、矛盾突出的工作，更是维护社会稳定和谐的重要工作。

在长期工作实践中，胡正春用一年又一年的日积月累，成了盐边退役军人的活档案、问题解决专家，全县4000余名退役军人，她分区域、分退役部队、分诉求，划定了几个板块。针对每个板块，她既勇于任事，讲工作方法，又敢于担当办实事，创新总结出“先听后讲”工作法：先听上访人员说，让他们宣泄情绪，在听的过程中，了解他们的真实困难、基本诉求；然后把党和政府的政策耐心向上访人员讲清、讲透，让他们感觉到组织的关心、社会的温暖，并用实际行动，解决具体问题。

这一工作方法取得了显著成效。2007年8月，在协调处理一次上访时，胡正春和同事快速制订了“一人一策”帮扶方案，在不到2个月的时间里，奔走110多个村、社区，用建立台账落实定点帮扶的行动，赢得群众真心点赞。

利用自己的社会人脉，主动与退役军人中的“维稳工作困难户”交朋友，也是胡正春的一大创举。在她的手机上，储存着好几十个在退役军人中有一定影响力的联络人电话，这些人都是她用真情换真情结交的朋友，其中有一个叫谭继林。

2007年7月，一个暴雨如注、雷电交加的深夜，谭继林带着一群退役军人坐上了火车，准备上访，胡正春接到上级电话后，与同事连夜驱车200公里赶往西昌，一路上不停地打电话给火车上的谭继林。

虽然时隔12年，谭继林至今都还记得那次通话内容的每一个字：“我丈夫出差在外，今晚为了来追你们，我把11岁的儿子一个人扔在家里。谭哥，你也有孩子，请你理解我，有什么困难给我说，否则，我就开车跟着你们到成都。”最终，上访人员在西昌下了火车，而谭继林等人的困难，胡正春在商定的时间内一一落实。

情到深处自然浓，在落实党和国家的退役军人优抚政策上，胡正春始终把与退役军人间的深情厚谊作为构筑和谐稳定的助推器。

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