换身份 转作风 听民声 解民情 攀枝花市多部门相继开展“亲历体验 为民服务”调研活动

□本报记者 岳蕾娅 王南桢

梁芝羽 周琴

查民生，解民情，听民声，转作风。5月19日至21日，市住房和城乡建设局、市人力资源和社会保障局、市经济和信息化局、市民政局等市级部门“一把手”带领局领导班子成员，通过实地走访、现场查看、角色转换等方式，相继开展“亲历体验 为民服务”调研活动，查找和发现困扰群众的问题，寻找破解问题的新方法和新路径。

市住房和城乡建设局

提升物业服务水平制定亲民便民政策

“小区物业还可以提供更多贴心的、定制化的服务……”5月19日下午，市住房和城乡建设局局长王勇以亲历体验的方式到攀枝花恒大城金碧物业、金域阳光物业服务中心、新起点房产等地开展“亲历体验 为民服务”活动，深入调研攀枝花市物业服务水平、二手房交易等情况。

“小区物业管理方面还有哪些难处，今天大家可以畅所欲言。”在攀枝花恒大城金碧物业小区、金域阳光物业服务中心，王勇就小区物业管理模式、物价、服务水平等住户最关心的问题，向小区物业负责人以及小区业主代表进行了细致深入的了解，“要不断提升小区物业管理的精细化、科学化水平，让小区住户享受高质量的居住环境。”王勇说。

“外地人到攀购买二手房，流程是否简化，一天能不能办完？”在新起点二手房房地产中介机构，就目前攀枝花市二手房房源品质、交易流程等情况以及二手房房地产中介机构目前存在的各种问题，王勇认真听、认真记、认真答。

“这样的亲历体验，在推动攀枝花市转型发展、高质量发展的关键时期意义重大。”王勇说，亲历体验是一次转变观念、转变作风的亲民之举，俯下身子，才能制定出更亲民、便民的政策。

王勇说，下一步，市住房和城乡建设局将在做好“阳光康养”这篇“文章”上下足、下实功夫。一方面加快成立物业协会，打造标杆物业、一流物业，推动物业行业良性发展，管好“管家”，为住户提供优质的、定制化的服务，让每一位攀枝花住户享受高品质服务；另一方面，按照“放管服”和行政审批制度改革的要求，进一步简化房地产审批程序，将物业管理以及二手房交易中介机构的管理纳入现代服务业管理范围，建立现代化服务管理体系，创新理念、依法办事，以一流服务创建文明、促进和谐，彰显攀枝花这座阳光康养之城的吸引力和魅力。

市人力资源和社会保障局

提高基层服务能力让群众办事更方便

5月20日，市人力资源和社会保障局局长陈建新带队，先后到东区炳草岗街道紫荆山社区、大渡口街道及西区政务服务中心开展“亲历体验为民服务”调研活动，对基层劳动保障工作办理情况进行了走访调查。

“同志，您觉得在社区办理社保业务方便不？”“知不知道您领得到多少社保补贴？”在紫荆山社区便民服务中心劳动保障柜台，看到社区的灵活就业人员正在提交办理社保补贴申请材料，陈建新走上前仔细查看办理流程，向办理社保补贴申请的居民了解相关情况。虽然参保人员对社区劳动保障工作表示满意，但在交流中，陈建新却发现参保人员对于网上可办理人社工作方面的业务内容并不了解。

随后，在大渡口街道便民服务中心大厅，陈建新以普通市民身份体验在社保自助服务机上查询缴费信息，了解退休人员是否按时足额领到社保金，平时的相关政策是否能够及时有效送达，通过实地体验感受基层人社工作的点滴。

通过走访调研，陈建新发现，近年来，市人社部门结合“放管服”改革工作，加快“智慧人社”建设，初步构建起了高效便捷的服务体系。但在具体工作中，存在因社区工作人员流动较大，对人力资源和社会保障政策还不太熟悉；各基层单位对人社开通的网上服务大厅等运用推广力度还不够等问题。

针对本次调研中发现的痛点、堵点问题，陈建新表示，下一步，将加大对基层工作人员的培训，将岗位比武竞赛活动推广延伸到街道和社区；在全市人社系统开展一次“看得懂、算得清、好办事”的专项行动，解决老百姓对政策不了解、不会算的问题，提高基层工作人员的专业素质和服务能力。

市经济和信息化局

运用好信息化手段做好为民服务工作

在信息高速发展的时代，手机和宽带几乎人人普及，通信运营商的服务是否能够让百姓满意，信息化建设的步伐是否能够满足百姓需求？带着这些问题，5月20日下午，市经济和信息化局副局长刘延东带队，到中国移动攀枝花分公司临江路主营业厅，开展“亲历体验 为民服务”调研活动，通过咨询办理业务了解实情，促进服务质量提升。

刘延东以一名客户的身份，通过取号、等待、咨询、办理几个环节，体验了自助设备使用、手机号码套餐变更、骚扰电话处理等9项业务，通过对大厅群众办事流程的查看，刘延东发现，通信公司需要在服务细节上更加完善、服务质量需进一步提升。

刘延东表示，亲历体验换身份、转作风、接地气，是摸清实情的好方法，从群众角度体验办事过程、了解群众需求，这为下一步提高服务质量指明了方向。

刘延东说，下一步，市经信局将把便民利民作为服务的落脚点，进一步梳理简化、优化再造服务流程，结合攀枝花市“智慧城市”的建设规划，加快服务于民的各个平台的建设。“我们将充分运用大数据技术等信息化的手段，进行软件平台的开发，形成全市便民服务的总服务平台，这个服务平台将在6月底初步形成服务能力，9月底形成全面服务能力一网通办。”

市民政局

落实民政惠民政策实实在在为民服务

“在办理低保时，工作人员有没有向你们吃拿卡要，在低保申请过程中，你觉得还有哪些需要改进……”5月21日，市民政局局长魏胜利来到盐边县和爱彝族乡走村进户，开展“亲历体验 为民服务”调研，详细了解农村低保申请办理、困难群众救助等情况。

“你现在每个月领多少低保金，低保金与实际到账的金额是否一致。”在和爱乡顺利村低保户肖道明家中，魏胜利与肖道明拉家常，就低保申请、流程、办理手续等方面的问题，逐一进行了询问。随后，魏胜利还与和爱乡的村干部、村民代表进行了座谈。座谈中，大家对民政救助体系建设和低保申请等各个方面提出了很多意见和建议，魏胜利都进行了认真记录。

“通过亲历体验，让我们充分了解到工作中存在的服务不到位和需要改进的地方，对我们今后工作的开展有很大的帮助。”魏胜利说，通过这次走访农村低保户，从中我们也了解到，一些老百姓对低保政策的不了解，由此产生了一些误会，这说明我们的工作不到位、宣传力度不够。

魏胜利表示，下一步，将对群众提出的民政方面的意见和建议进行整理和归纳，争取尽快落实。同时，改变工作作风，做好低保政策的宣传，让群众应晓、尽晓，切实将民政救助等各项惠民举措落到实处，不断提升人民群众的获得感、幸福感。

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