仁和区全面推动镇村便民服务体系提档升级
本报讯(苏运艳 记者 王南桢)“手机上有了这个APP,以后在家里就能认证,太方便了。”仁和区仁和镇沙沟村上沙沟组村民郭玉华感慨地说。日前,郭玉华来到该镇便民服务中心进行养老待遇资格认证,工作人员热情接待了她,同时教会她下载四川e社保APP,引导她通过手机操作完成认证。
今年5月,仁和镇便民服务中心被确定为镇村便民服务体系标准化、规范化、便利化“示范便民服务中心”试点以来,在该区行政审批局的指导下,加强便民服务中心标准化、规范化、便利化建设,全面提升便民服务质效,不断提高群众满意度。
硬件提升标准化。便民服务中心按创建标准对大厅内的标识标牌、上墙制度进行了完善更换,功能区划分为综合受理区、自助服务区、办理等候区、咨询引导区、母婴室等,并为残疾人设置了无障碍厕所、通道,配置了医药箱、充电器等便民服务设施。原来8个部门窗口合理设置为4个综合窗口,一个“办不成事”窗口,推行“综合受理、分类审批”的服务模式。以温情服务打造政务服务的“幸福温度”,确保“热度”不减,“温度”不降。
业务办理规范化。按照“三集中三到位”要求,打造“一站式”服务平台。将与群众生产生活密切相关的服务事项纳入便民服务中心,梳理出服务事项128项,高频服务事项93项,形成27个“一件事一次办”服务清单。利用公示栏、LED电子显示屏等载体将服务事项、服务指南、政务信息、服务人员面向社会公开。
政务服务便利化。服务大厅配备人社自助终端服务机,畅通线上线下办事渠道,方便群众自主选择线上线下办理方式,引导办事群众通过天府通办APP,四川e社保等方式进行线上医保缴费、养老资格认证以及电子医保卡推广的使用。搭建“镇—村(社区)”二级办事渠道,实行村(社区)便民服务代办点代办帮办制度。同时。便民服务中心还创新服务方式,把被动服务变为主动服务,为偏远农村居民缴纳城乡居民医保、社保、养老资格认证等工作提供进村入户的上门服务,同时进行线上APP推广。为行动不便的特殊群体提供“暖心服务”,通过电话预约上门服务,切实打通服务群众“最后一公里”。
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