5万多元丧葬费取不出来怎么办？邮储银行这波操作获客户真心点赞

本报讯（赵月 报道）近日，邮储银行瓜子坪支行刚刚开始营业，一位老人来到柜台前，焦急地说：“这张卡是我姨妹的社保卡，她已经去世了，可是卡里还有5万多元，家里人又不知道密码，等着这笔钱急用，这可怎么办啊？”当班柜员许静回答道：“大爷，因为这张卡内余额超过了5万元，需要提供公证机构出具的继承权证明书或者法院判决书，就可以办理重置密码、取款等业务。”老人更着急了：“我姨妹家庭情况复杂，这些手续都提供不了，我让她生前上班的单位给出个证明行吗？”

许静意识到老人的问题有些复杂，马上请大堂经理把老人带到了支行长办公室，支行长仲磊和营业主管赵月与老人经过反复沟通，终于弄清楚了事情的来龙去脉。老人姓薛，卡内5万多元属于他的姨妹赵某，赵某已于2020年9月19日在辽宁省去世，生前是攀枝花市某企业退休职工。赵某生前在邮储银行办理并使用了新的第三代社保卡，但旧的社保卡并没有销户，企业在处理死亡丧葬费等费用时，误将该笔丧葬费5万多元转入了死者的旧社保卡中，而家人只知道新社保卡密码，旧社保卡密码无人知晓。

赵某只有一个女儿，现生活在辽宁省辽阳市，因家庭原因无法前来攀枝花办理相关业务，特委托姨父薛某办理其母亲的丧葬费支取事宜。薛某表示，来银行之前也去找了赵某生前的工作单位，但单位确实也没有办法将资金从旧卡退回再转入新卡，无奈之下只能寻求银行帮助。仲磊随即联系了该单位相关负责人，该负责人表示老人所述情况真实可信，请银行帮助解决这个棘手的问题，单位愿意全力配合。

由于该笔丧葬费金额超过5万元，不适用2021年1月中国银保监会办公厅、中国人民银行办公厅印发《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》相关规定，需要出具遗产继承公证书或者法院判决书方能办理。但公证处无法出具丧葬费的继承公证，死者家庭的特殊情况也无法提供法院判决书，导致该笔资金支取无法办理。

为尽快帮助老人解决问题，邮储银行瓜子坪支行立即启动特殊业务处理流程。支行长和营业主管采用上门、电话核实等方式，与死者赵某的女儿、代办人薛某、企业内退职工管理所三方分别核实确认了委托代办事宜的真实性，取得了代办承诺书、委托书、情况说明，留存了核实过程录音录像资料等相关资料后，启动特殊业务绿色通道，将具体情况向邮储银行四川省分行稽核中心进行了专门汇报，取得了业务审批。最终，薛某在邮储银行瓜子坪支行成功办理了该笔资金的密码重置、取款、转账等业务，业务办妥后，薛某感激万分，握着支行负责人的手久久不肯放开。

“我们银行老年客户很多，特殊业务也多，虽然要花很多的时间和精力来处理这些特殊业务，但能为群众解决问题、办实事，我们也很高兴，因为这是我们的责任。”仲磊开心地说到。

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