这里仁和：为民排忧调诉求春风化雨暖民心

攀枝花日报 2020-03-15 06:26 大字

康养产业消费满意度调查。您好，这里是仁和12315，有什么需要帮助吗？电话铃声响起。一头是或焦急、或愤怒、或无助的投诉与举报，另一头是热情、细致的记录与回应。12315、12365、12331、12358、12330，曾经的工商、质监、食药、物价、知识产权投诉电话，如今变成一个共同的呼叫号——12315。

心系群众，为民排忧

每一天，作为仁和区消委会的接待中心——消费维权中心，要接待各种消费维权投诉、举报、咨询、求助，面对平淡而琐碎的工作，他们用真挚与耐心，受理、分转、回复……而作为仁和区消委会投诉处理的最前线——仁和区市场监督管理局9个业务股室6个基层监管所，在紧张而繁忙的市场监督执法服务工作同时，对中心分转的任务，无论白昼与黑夜，节日与假期，事无巨细，有令必行，有行必果！查处违法行为的举报件，他们严格执法、决不姑息；调解消费纠纷投诉，他们组织消费者与经营方，从情、理、法上与双方耐心沟通……2019年，共接待咨询1286件，及时受理并处理涉及汽车、房屋、餐饮、食品、药品、化妆品等各类投诉举报518件，挽回经济损失268万元。查处违法案件80件，罚款15.97万元。

暖心普法，群众受益

消费者是维权工作的核心，经营者是维权工作的关键，仁和区消委会心系群众，组织消费维权中心深入社区、乡镇，为群众与经营者专程安排消费权益相关知识讲座、发送宣传资料，强化经营者守法及消费者维权意识。2019年，仁和区消费维权中心在乡镇、社区开展讲座8起，受益群众1500余人，发放宣传资料5000份，从而增加消费维权社会监督能力，潜移默化中降低消费纠纷与投诉事件数量。

凝心聚力，共创舒心消费仁和

消费维权无小事，关系人民生活与稳定，为进一步强化社会共治力度，仁和区委、区政府高度重视，着力构建多部门协作保护消费者权益平台，目前已将仁和区市场监督管理局、市公安局仁和分局、区卫生健康局、区综合执法局、区教体局等18家部门纳入消委会成员单位。同时，区消委会在全区建立消费维权服务站点29户，其中14个乡镇服务点、13家企业服务点、2家学校消费维权服务点，引导全社会高度重视消费者权益保护，为群众提供放心、舒心的消费环境，共创美丽仁和、舒心仁和！2020，这里仁和，欢迎您！

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