攀枝花市保护消费者权益委员会

攀枝花市保护消费者权益委员会

2019年工作回顾

过去一年，市消委会按照《攀枝花市2019年度消费维权工作方案的通知》要求，认真部署、周密组织，开展了系列消费宣传教育活动，普及消费知识，营造和谐消费、依法维权的良好环境，取得了较好的工作实效。通过报刊、电视、新媒体、三大电信运营商、现场活动、新闻发布会等多形式、多角度、多层次，广泛宣传，全民参与，营造良好的舆论氛围，扎实开展“3·15”系列宣传活动，提高广大消费者维权意识。开展“康养产业消费满意度指数”调查、典型案例评选、诚信经营承诺、消费体察活动等，营造良好消费环境。首次开展消费纠纷调解协议的司法确认工作。2019年4月17日，四川省攀枝花市东区人民法院下达民事裁定书，确认攀枝花市保护消费者权益委员会主持调解的一起消费纠纷调解协议的合法性、有效性，督促双方当事人按照调解协议的约定自觉履行义务。本案是攀枝花市首例经司法确认的消费纠纷调解协议。经过司法确认的调解协议，如其中一方违约，对方当事人可直接向法院申请强制执行，为保护消费者的合法权益开创了一个更为便捷、高效的先例。整合12315热线。将12315、12365、12331、12358、12330等5条市场监管热线整合为12315一条热线，统一由12315指挥中心平台受理处理咨询、投诉、举报，更好的服务广大消费者。健全诉调对接机制。会同市法院、市市场监督管理局，完成《关于建立消费纠纷诉调对接工作机制的实施意见（试行）》，结合年初司法确认案例相关实践经验，进一步完善和规范了攀枝花市“消费争议调解司法确认机制”，为全市消费者提供一条高效便捷的消费争议诉求途径。

2020年工作重点

围绕当前新冠肺炎疫情防控工作和“凝聚你我力量”消费维权年主题，推进构建新时代共建共治共享消费维权新格局，强化消费教育引导，坚持问题导向，创新维权机制，提升监督效能，充分凝聚各方力量，同心抗疫，理性消费。紧扣消费维权年主题，扎实开展“3·15”活动。通过深入宣传“凝聚你我力量”主题、曝光一批消费侵权行为、集中销毁假冒伪劣商品、开展有奖竞答、开展消费警示教育、开展消费文化“五进”活动，增强消费者依法维权主动性。坚持问题导向，倡导科学理性消费。开展康养产业消费满意度调查工作、开展疫后市场消费体察活动，提振消费信心、促进消费增长。开展专项整治，推动消费环境持续优化。开展凝心聚力护民生专项整治行动，结合春雷行动，开展“知识产权保护”“食品经营安全”“药品安全放心”“价格减负惠民”专项整治行动，进一步规范市场秩序。开展网络消费专项整治行动，针对网购服务、配送服务等投诉热点，组织开展专项整治，持续推进问题整改。加强组织建设，提高消费维权工作水平。落实诉调对接、司法确认工作，对典型、争议金额大、热点难点的消费纠纷采用诉调对接、司法确认等方式，有效维护消费者的合法权益。开展远程视频调解，在消费维权服务站点建设视频调解系统，联通12315指挥中心与商家和消费者进行音视频互动，指导商家与消费者和解，提高消费维权工作效率。推进在线纠纷解决平台落实，做好在线纠纷解决（ODR）平台和电商直通车平台的宣传、利用，督促经营者第一时间处理消费者的投诉，提高消费维权纠纷处置效率。

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