增强责任担当践行民生金融悦享便捷出行

行领导带头在一线开展ETC推广工作，并对当前市场进行调研。ETC推广工作会。行领导带头在一线开展ETC推广工作。行领导带头在一线开展ETC推广工作。行领导带头在一线开展ETC推广工作。工行ETC免费现场办理。工行ETC免费现场办理。——工商银行攀枝花分行坚决打赢ETC推广攻坚战

□本报记者 江潇

截止到8月末，工商银行攀枝花分行ETC用户总量已达3.3万户，占全市ETC用户总量的38.8%，今年6月份以来新增ETC用户1.8万户，推广速度全市第一，完成率全省工行系统第二。

这是工商银行攀枝花分行在ETC推广进程中的一份成绩单。他们用坚韧与温情为客户服务，用责任与担当赢得广大车主客户的赞许。

自今年6月打响ETC推广攻坚战以来，该行迅速铺开战线，上下同心，奋力抢占市场，ETC攻坚战取得阶段性成效，一路遥遥领先。

这是工行攀枝花分行开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，全面贯彻落实中国工商银行四川省分行ETC推广动员会议精神，同时积极响应攀枝花市委、市政府号召，加强政银合作，深入践行普惠金融、全心服务民生的又一项有力举措。

吹响全面号角

作为工商银行分支机构，工行攀枝花分行长期以来始终坚持把开展民生领域金融服务作为自身的责任担当，全面履行金融支持经济发展，金融服务民生的社会责任，展现了国有商业银行的良好风范。

6月3日，工行攀枝花分行党委书记、行长王彬主持召开ETC推广动员大会。自此，ETC攻坚战号角全面吹响。

“大力推广ETC要从履行国有大行责任的政治需要，建设新时代强行的战略需要，推动业务转型发展的现实需要来提升认识。”会议指出，作为一项重要的民生工程，全行上下必须增强加快ETC高质量发展的主动性和紧迫性，把思想统一到市分行的工作部署上来，把力量凝聚到克服重大阻力上来，将推广ETC的重要性贯穿于每一位员工心中，积极抢占市场，全员出击、全力以赴，遵循“速度第一、行动第一、结果第一”，迅速投入到ETC推广攻坚战役中，以新时代的新担当和新作为展现新时期工行员工良好的精神风貌。

这些话瞬间点燃了全行员工的热情，对于取得ETC推广攻坚战的胜利充满了信心。

动员会议后，该行第一时间成立了以行长为第一责任人的领导小组，制定推广工作实施方案，以支行为基本单位组建了20个推广服务团队，在市分行层面建立了组织保障、技术支撑、后勤服务、宣传推广等工作小组，明确职责划分，并在市场拓展、推动方式、业务办理、客户回馈、网点考核激励等方面制定了实施方案。为强化组织推动，该行建立了每月专项推动会、每周攻坚战报、每日情况通报工作制度，定期分析工作情况，及时解决存在的问题，建立了良好有序的工作机制，为加快ETC推广提供了强有力的组织保障。

速度第一：全行所有部门、全部网点、所有党员、团员都在第一时间行动起来，迅速铺开战线。各支行网点认真梳理了所在辖区的车辆聚集地，包括车管所、加油站、4S店、农村市场、出租车、大型商场等。各部门立刻梳理存量客户名单，针对政府机关，事企业单位、大型企业优先进行批量推广。

行动第一：各部门、网点的党员、团员在此次ETC推广中，坚持冲锋在前，带头走上前线，无论是白天还是夜晚，无论是酷暑还是下雨，都有他们的身影。此次推广活动中，攀枝花分行党委班子成员多次赶赴一线带头开展工作，对当前市场进行调研，现场解决工作推动中遇到的问题和困难，及时了解市场，动态调整工作重点。全行一条心，部门及时成立弹性推广小组，利用下班、周末等休息时间，及时支援网点开展工作。工会也及时为在外的员工送去盒饭、遮阳帽等饭菜物品。

结果第一：攀枝花分行在90天的时间里，实现了新增ETC1.8万台，全市第一！为打赢后续攻坚战，继续深入推进ETC高质量发展奠定了坚实基础。

“在这场没有硝烟的战斗中，工行人要与时间赛跑，与同业赛跑，要的是在最短的时间里最大化的抢占市场。”工行攀枝花分行相关负责人表示，推广ETC，要用广泛的宣传和持续的力量去化解群众对ETC的认知难题，这不仅是响应国家号召，更是工行人必须担当的责任。

用心用情服务

“工行免费办高速路ETC啦，带上工行卡、有效身份证件、行驶证，到就近工商银行营业网点均可一站式办理，5分钟安装完成，还有免费加油卡、电话卡领取……”这是工行攀枝花分行员工在推广中的一个缩影。近四个月来，该行员工本着真诚服务客户的理念，“深耕”车辆聚集地，全身心投入到市场工作，展现了工行的良好形象，实现了ETC业务办理的持续增长。

大家分工合作，流水线作业，指导填表、复印证件、录入系统，一切井然有序，忙而不乱。所有人员顾不上饥渴和蚊虫叮咬，挑灯夜战，一心想着赶紧给车主们安装上ETC。平日里点滴的服务积累，为推广ETC打开了局面，不仅展现了全体员工良好的精神风貌，也增强了大家的执行力、凝聚力、战斗力。

宣传先行。利用网点资源集中宣传，每人在自己的微信朋友圈广而告之，在人员密集处发放宣传资料，在支行范围内形成全员发动、人人有责、共同参与ETC推广比拼的良好氛围。

全员参与。利用休息时间外拓，将时间、空间进行扩展，确保推广场景和工作效果最大化。行领导带头前往市重点企事业单位开展推广，形成了全员参与工作的良好氛围。全行上下协调一致，从行领导、市分行各部门到各网点，全体人员行动起来，全行掀起一场ETC推广热潮。

深挖阵地。开展市场调研，分析市场环境变化，适时调整工作重点，针对目标市场及目标客户进行调整。第一阶段采取“杀熟”方式，从身边做起，逐步扩大推广范围；第二阶段采取进驻各类卡点宣传的方式，包括加油站、4S店、小区、工矿企业、大型商超等；第三阶段采取进驻乡镇的方式，通过与政府部门的沟通协调，对全市三区两县所有乡镇村社划分责任网点，组建专班进驻宣传。同时，不放过任何一名厅堂客户，在每一位客户办理业务的间隙，都要向其做政策宣讲并推荐办理ETC。

强化培训。对员工进行集中培训，就出现的各种问题以及解决办法做经验分享和交流，加强精细化管理，严格执行亲自操作、安装、核对，在熟练操作的基础上，让人人都成为行家里手，从而能高效地为客户提供便捷服务，在全行形成了你追我赶、比学赶超的进取氛围。

加强考核。组建专门工作组，对各支行开展推广工作进行督导，及时解决基层支行在工作中存在的问题，按日进行ETC业绩统计、通报，保证每个月兑现奖励，促进推广活动保持良好的发展态势。

工行攀枝花分行ETC推广的发展，不仅满足了广大客户便捷出行的服务诉求，同时也丰富了工行持卡客户的使用场景，进一步拓展了金融服务领域，深入推动移动支付便民工程建设的实施。下一步，工行攀枝花分行将不断加强合作沟通，持续推进ETC业务升级，挖掘更多普惠金融服务，持续为广大客户提供优质便捷高效的出行体验，共同推进攀枝花市ETC快速发展，以优异的成绩向新中国成立70周年献礼。

运筹帷幄之中，决胜千里之外。工行攀枝花分行将不忘初心，牢记使命，继续完善ETC服务，坚决打赢这场攻坚战，为奋力谱写攀枝花新时代高质量发展新篇章贡献力量。

（图由工商银行攀枝花分行提供）

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