攀枝花公安：“三亮三心”着力打造行政审批“最强服务”
□黄孟祥 本报记者 李刚
为把打造“最强服务”与推进“放管服”精深化改革深度融合，攀枝花市公安局始终坚持以人民为中心的发展思想，积极采取“三亮三心”措施，持续推出更精准、更便利、更贴心的便民利民措施，不断提高人民群众对公安政务服务工作的满意度。今年以来，攀枝花市公安局行政审批部门共办理行政审批、公共服务事项12.3万余件次，做到了零延迟、零失误、零投诉，服务满意率达100%。
上岗亮身份，树好党员良好服务形象
为强化党员民辅警的党员意识、责任意识、争优意识、服务意识，打造标准化、规范化、示范化政务服务窗口，实行了共产党员亮牌上岗，引导民辅警“把党员身份亮出来、让党员称号响起来、使党员形象树起来”，身体力行践行“做好服务是本职，服务不好是失职”服务理念，喊响“向我看齐”，凝聚党员先锋示范的强大力量，带动全体窗口服务人员对标看齐，当好“人民勤务员”。
主动亮承诺，明确优质高效服务目标
主动向社会公布“三个坚持”的服务承诺，即坚持“站相迎、笑相问、双手接、快速办、提醒递、礼貌别”服务准则，坚持“请、您好、谢谢、对不起、再见”服务用语，坚持“群众临柜，主动接待，不怠慢；群众询问，耐心解答，不厌烦；群众所急，排忧解难，不敷衍；群众表扬，谦虚谨慎，不自满；群众批评，虚心接受，不推诿；群众错怪，顾全大局，不争吵；群众出错，宽容大度，不责难；群众离走，热情话别，不冷淡”服务要求，努力用实际行动兑现庄严承诺，真正杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良作风，确保群众事马上办、不拖延，让群众高兴来、满意去。
清楚亮规范，自觉接受社会服务监督
严格按照公安部、省公安厅和市公安局深化公安“放管服”改革的要求，向办事群众一次性完整、清晰地告知主动公开或依法申请公开执法依据、申请条件、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准等信息，按照有关规定提供示范文本，公布受理办公地点、办公时间、受理事项范围和咨询、投诉监督电话等事项，让每一项流程、每一项收费项规定清清楚楚、明明白白，把每一位民辅警都置于群众监督的“阳光下”，做到了服务公开透明化，有效减少了群众的质疑，提高了窗口服务的规范化水平。
真心办难事，着力提升公安服务水平
始终坚持“心中有百姓、行动为百姓”，从服务经济发展的大局着眼，从群众关心的小事做起，积极为群众排忧解难。针对群众工作日办不完的难题实行超时服务，窗口工作人员提前10分钟上岗，最后一名群众办理完业务再下班，决不让一个群众因办公时间跑第二趟。针对节假日办证难实行了延时服务，在重要节假日坚守岗位、照常上班，特别是在今年春节期间为返攀人员送上“春节办证攻略”，办理各类证照400余件次，得到了办事群众的点赞。
细心干实事，全面打通快速服务通道
紧盯群众现实需要，实打实地提供精细优质服务，最大限度便民利民。积极整合审批服务职能，推动市局行政审批服务事项向行政审批科集中，县区公安行政审批服务向一个内设机构集中，政务服务事项向政务服务中心进驻，减少中间层级，提高办事效率。推行居民身份证、居住证办理“绿色通道”，集体用工企业、高考考生等急需用证情况可享受优先服务。 （下转2版）
（上接1版）完成政务一体化平台升级及事项认领、信息完善等相关工作，积极配合市智慧城市办，梳理重点服务事项，推动重点服务事项实现“一网通办”。推进“阳光户政警务”微信公众号、出入境微信公众号和交管“12123”平台等，有效拓展公安政务服务向网络延伸，尽量让群众少跑腿、数据多跑路。
贴心办好事，尽量缩短警民服务距离
坚持群众事无小事，点对点、面对面开展服务。在窗口服务方面，设置了便民箱，为群众准备了老花眼镜、创可贴、云南白药气雾剂等应急药品，多插口手机充电设备，放置了警民联系卡等，同时为办事群众提供免费打印、复印服务。在服务企业方面，为了进一步优化营商环境，切实履行公安机关服务保障民营经济健康发展的重要职责，全面落实《攀枝花市公安局服务保障民营经济健康发展二十条措施》，开展了“走出去，送服务；请进来，比服务”活动，深入各大民营企业听实话、摸实情、办实事。
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