30条政务服务热线整合进12345
本报讯（刘巍巍 记者 梁芝羽）近日，记者从市数字化城市监督指挥中心了解到，目前攀枝花市30条非紧急类政务服务热线已整合进入12345民生政务服务热线，有关政务服务的咨询、举报、投诉等均可拨打这一个号码，受理中心全天24小时为市民提供优质高效服务。
攀枝花市现有57条各类政务服务热线。为改变政务服务热线“号多难记、话难通、事难办”现象，建设非应急类政府服务和社会服务“一号通”平台，攀枝花市将政务咨询96196、物价举报12385、康养咨询12349、城管服务热线12319、质量监督12365等14个部门（单位）的30条各类政务服务热线整合进入12345民生政务服务热线。整合后，市民可直接拨打12345对涉及攀枝花市的政务服务事项进行政策咨询、反映服务诉求、提出意见建议、投诉举报。
据统计，2018年9月1日至今，攀枝花市12345热线累计接受电话呼入总数21843个，有效电话18004个。其中，话务员直接答复群众10091件，占工单总量的56.04%。需要转派承办单位办理的7913件，占工单总量的43.96%，办结7237件。为进一步提升12345热线工作质量，做到件件有落实、件件有回音，今年4月起，该中心成立了热线电话回访组，对市民群众通过热线电话反映的各类问题进行及时回访，提升市民群众满意率，并通过回访督促各相关部门（单位）提升办理效率。
该中心相关负责人介绍，下一步将继续加大热线整合力度，推进政务服务热线整合，全时段向市民提供更加便捷、高效、规范、标准化的热线电话服务。
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