去年全市共受理消费投诉1356件

本报讯（记者 晏洁）3月12日，市市场监督管理局、市保护消费者权益委员会召开新闻发布会，发布攀枝花市康养产业消费满意度指数报告、2018年消费维权十大案例等。记者获悉，2018年，全市消费投诉呈现维权意识强、小额纠纷处理快、大额纠纷少三大特点。

据介绍，去年，全市各级消委组织共受理消费者投诉1356件，调解成功1346件，调解成功率99.2%，消费投诉争议金额1115.4万元，为消费者挽回经济损失150.3万元；接待来访咨询4078人次。与2017年相比，受理投诉总量增加793件， （下转3版）

（上接1版）为消费者挽回经济损失下降109.6万元，接待消费者咨询总量增加2117件。市消委会相关负责人分析说，造成差异的主要原因有三点：一是消费者自主维权意识明显提高，涉及面急剧拓展；二是小额纠纷快速处理机制和诉调程序信息化程度有所提高，数据归集更加全面详实；三是随着消费环境的不断改善，大金额消费侵权纠纷明显减少。

康养产业消费满意度指数报告指出，攀枝花市康养产业消费满意度总体情况稳中有升，发展态势良好；康养产业发展结构趋于均衡和优化；康养产业发展潜力巨大，正在将一部分潜力转化为实力。交通出行、医疗卫生等，成为制约康养产业满意度提升的瓶颈。

新闻发布会还发布了消费维权十大案例和全市“保健”市场、药品、食品、质量安全、市场秩序等专项执法开展情况。

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